支付宝上线“商家交易投诉服务系统”

5月11日消息，支付宝开放平台今日宣布，为更好地保障用户权益，提高服务效率，支付宝平台升级用户保障体系，上线“商家交易投诉服务系统”。商家可以登陆支付宝商家中心，在运营中心的“违规与投诉”界面，查看并一站式处理用户交易投诉、服务咨询等问题。

系统限定商家72小时内处理用户投诉，当剩余处理时间不足12小时，自动向商家发送超时提醒，提升纠纷解决效率。

支付宝平台也在逐步完善小程序服务信息质量运营和治理的精细度，对商家的低质信息，如服务不能使用、服务内容介绍不完整、服务内容同服务名称不一致等，及时发现，敦促改进。目前已推动超过15000个服务内容得到改善。

同时，为保护商家的商品知识产权，避免商品服务冒用造成消费者受骗，支付宝平台已建立针对服务的商标认证审核体系，升级冒名侵权主动识别发现能力。通过智能打击商品侵权，已处理冒用及侵权行为27000多起。

另据IT之家报道，近期有用户表示，支付宝App正在灰度测试可切换至国际版。国际版显示“推荐非中国内地用户使用”，界面UI更加简洁。

值得一提的是，本月早些时候，支付宝还上线了“数字人民币”搜索功能，方便新用户开通数字人民币钱包，同时支持一站式使用数字人民币收付款、转账和银行卡管理等功能。在数字人民币试点地区，新用户可在支付宝首页搜索“数字人民币”，由此下载数字人民币APP，并开通网商银行（支付宝）数字人民币钱包。