阿里巴巴落地“数字木兰”就业培训计划 已建立37家客服中心

5月17日消息，据天下网商消息，今日，清华大学社会科学学院县域治理研究中心发布《欠发达县域数字化就业价值研究报告》。报告显示，数字化就业为年轻人返乡、创业创造机会，对增强县域经济活力，增进当地家庭联结，促进当地女性独立发展产生了重要作用。

目前，阿里巴巴在全国多个县域建立了37家客服中心、协调“数字木兰”就业培训计划，落地了12个县域数字就业中心，包含云客服、假发编织等多种岗位类型。阿里巴巴通过在县域建立数字客服中心，为当地创造了大量数字化就业，员工入职后平均工资远高于县域平均收入水平，并且该就业岗位具有良好的社会保障，五险一金覆盖率达到97.4%。

调查结果表明，数字客服项目员工的平均年龄为28岁，普遍集中在20-35岁之间，是最具有活力和创造力的一批年轻劳动力成员。从教育程度来看，50%的员工学历为大专或高职，32.8%的为高中中专学历，有近10%的员工为本科学历，还有35%的员工从外地返乡进入到数字客服行业就业。

（阿里客服县工作图）

同时，以河北巨鹿的数字客服县员工为例，问卷调查显示，超过一半的群体都在县城购买了新的商品房，租房比例也超过10%。在餐饮娱乐上，数字客服县的女性员工占比69.3%，以年轻女性为主的群体在奶茶、外卖等休闲便利饮食等方面体现出巨大的消费力，数字客服中心成为县城奶茶外卖集中的派送地，大量的年轻消费者也推动了周边外卖行业的发展。

在陕西宜君，通过乡村特派员的搭桥修路，阿里设计师为当地所设计的公益新品牌和包装已经帮助宜君苹果成为淘宝销售的“爆款”，过去一年为当地乡亲增收近3000万元。