微盟与宠物医疗机构鑫安宠医达成合作

5月26日消息，近期，宠物医疗机构鑫安宠医与智慧商业服务提供商微盟达成合作，围绕以企微社群、微商城、视频号等组成的微信私域生态，以服务为核心，致力于向宠物主创造优质的服务体验。

据悉，在与微盟企微助手运营团队达成合作后，双方基于宠医行业的行业特性以及鑫安宠医在各大电商平台积累消费者青睐的现状，共创了以电商平台交易为起点，以知识科普和个性化服务为重点的私域运营模式。

当前，鑫安宠医主要的私域客群来自电商平台的已购用户，通过在一对一服务的过程中进行引导，将电商平台的客户引入企微私域中。此外，鑫安宠医还通过日常服务中遇到的客户共性类问题，总结了一套专用的客服话术库，当遇到同类型客户时，客服人员可通过微盟企微助手的侧边栏工具，一键回复客户。

在社群场景下，鑫安宠医的工作人员也常在社群内直接为客户答疑解惑，通过长期的运营积累，逐渐提高客户的情感连接。

据了解，在日常的运营中，鑫安宠医会格外注意客户对于宠物疾病预防、日常护理等方面的诉求，通过关键词监测的方式，响应客户诉求。同时，在阶段性的每周活动内，鑫安宠医也会根据客户的需求进行选品，为客户提供平价的优质产品，在服务与营销之间，力求服务为先。

对于多个社群内具有不同需求的客户群体，鑫安宠医会尝试配置不同的活动品项，在活动开始前，配置好群SOP或个人SOP功能，于活动开始后，针对多个社群或个人发布不同的营销活动，同时满足每个群体的不同需求。

与此同时，鑫安宠医在产品研发上也会通过私域获取客户诉求。鑫安宠医会针对核心消费者发放调查问卷来获取真实的消费者需求，或者提供试用样品来获取使用反馈，进而研发改进相应产品。

除了在私域运营主场景社群之外，鑫安宠医在公众号及视频号也会定期推出关于宠物医疗、健康护理、疾病预防等知识内容，同时也在尝试以直播的方式为客户提供在线服务。