快手电商新增《坏了包退服务说明》

5月30日消息，快手电商新增《坏了包退服务说明》，该规则将于6月4日生效。

据了解，“坏了包退”指：商家承诺当消费者购买带有“坏了包退”服务标识的商品时，商品出现腐烂、变质等情况，消费者在自签收后24小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后，商家会在48小时内为消费者提供仅退款、退货退款等形式的售后保障服务。

快手电商表示，商家加入坏了包退，可享商品前端显示，增强用户信任，提高订单转化；降低商家客服成本，降低纠纷；同时也是商家加入“快手信任购”必备条件。

商家可在快手PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→服务承诺，选择服务→提交审核；快手app→快手小店→常用应用→添加商品→服务承诺，选择开通服务→确认，加入坏了包退服务。

在服务细则上，消费者购买含有“坏了包退”服务标识的商品，可在订单页申请仅退款或退货退款。消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，举证要求为：腐烂变质商品细节实拍照片，如：果蔬腐烂、变质、坏果情况、商品条形码等商品信息（必须提供），以及快递面单。

需要注意的是，消费者申请退款的金额上限为订单实付价格（含运费）；所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

此外，坏了包退服务仅适用于部分类目，包括零食/辅食/奶粉/营养品、鲜花绿植/农资、生鲜、食品等。

在争议处理上，消费者申请平台介入后，有举证义务。赔付金额如双方另有约定，按双方约定处理。

消费者在以上规定时间内以“枯萎/死亡/无法成活、腐烂/变质/坏果、变质/食用后过敏/拉肚子/三无产品”等相关原因，提交与坏了包退服务相关的售后申请的，商家应在消费者发起该申请的48小时内进行审核，确认是否提供对应服务，逾期未审核的，视为商家审核通过。

商家应当履行“坏了包退”服务但未履行的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者。如遇平台发起的促销活动及特定节假日或不可抗力的，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。