618苏宁易购帮客推出“透明计划”
宋妤
2022-06-10 16:54
6月10日消息,为提升家电售后体验,今年618苏宁易购帮客推出“透明计划”,从服务人员、服务流程、服务收费、服务反馈四大维度,标准化家电售后服务,具体包括电子化工牌、订单全程进行管控、收费短信公示、邀请评价等方面。
(图源:金融界)
以空调维修为例,苏宁易购帮客负责人介绍,为了避免消费者对于用量疑问的担忧,公司在业内首推空间加氟一口价业务,针对不同空调大小进行适配,统一价格。今年618,针对1-1.5匹空调加氟,苏宁易购帮客给出年中最低价145元每次。另外,针对收费不透明这一痛点,苏宁易购帮客要求每一位工程师开启服务前,主动向用户出示收费标准,告诉用户为什么花钱,该花多少钱。
据悉,为了保证服务质量,苏宁易购帮客还对工程师电子工牌迭代升级纳入计划,让用户打分及评价计入工程师等级积分管理,使得工程师服务水平与薪资关联,实现正向互驱。
(图源:金融界)
值得一提的是,近日,四川苏宁易购在成都召开“重振消费信心 绿色焕新生活,2022苏宁易购618电器购物节发布会”。据介绍,2022年苏宁易购618家电风暴的服务主张是“定制家庭场景到苏宁易购”,将围绕“一大新战略,一套解决方案,四大升级”举措来执行推进。
(图源:四川新闻网)
具体来看,苏宁易购双线升级“家电家装套购”服务,依托私享家平台提供专业化的全屋装修设计方案,配套全系产品,提供五大套系组合,包括“整屋套购”“局改套购”“品牌套购”“甄选套购”“自选套购”,覆盖“客、餐、卧、卫、浴、阳”等家庭场景,并且拥有全套补贴,其中包含平台补贴、品牌补贴、运营商补贴、节能补贴、政府补贴等。
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