Shopify推出PayPal Dispute插件处理订单纠纷

6月14日消息，据SHOPLINE独立站官微消息，为了帮助卖家提高PayPal纠纷处理的效率，Shopify在PayPal技术方的支持下，开发出了PayPal Dispute插件，并在6月6日已正式上线Shopify应用市场，帮助卖家解决纠纷，降低店铺风险，构建绿色健康的营商环境。

据介绍，使用该插件，卖家可以直接在店铺后台筛选、查看、处理在Shopify店铺交易后产生的所有纠纷，无需登录PayPal后台，操作方便，纠纷处理及时高效。

据了解，当订购商品没送到、或者商品和卖家的描述不符时，使用PayPal的买家会在交易后的180天内前往PayPal调解中心申请退款、退还商品或重新运送商品。

此前，卖家无法直接在店铺后台处理纠纷，需要登录PayPal后台才能处理，操作起来很不方便。而安装PayPal Dispute插件后，卖家可以直接在店铺后台查看并处理纠纷，从订单交易到退换货售后处理一站式完成。

如果卖家同意退款，可以直接在PayPal Dispute中处理全额退款，此时个案将自动结束。如果商家和顾客没有达成共识，卖家也可以在PayPal Dispute插件中将纠纷申诉转为补偿申请，升级成补偿申请后，卖家也可以通过PayPal Dispute插件回应，并查看进度及结果。

在发生退款和赔偿争议后，PayPal将会发送邮件提醒卖家。而卖家的邮箱往往信息繁杂，当信息接收繁忙时，卖家很容易遗漏邮件信息，导致不能及时处理。

同时，卖家的PayPal账号密码隐私性高，也不方便共享给多个员工登录，大部分时候只能靠卖家自己登录查看和处理，造成处理效率低下。

对这种情况，PayPal Dispute插件可以解决上面的问题。卖家和员工可以直接在PayPal Dispute插件首页查看到全部类型的争议，包括Dispute、Claim、Chargeback，以及争议的不同原因和阶段，并根据紧急程度快速进行筛选、查看和处理。

如果卖家想让员工帮忙处理，也不需要共享PayPal后台账号密码，员工和卖家可以同时在Shopify后台处理这些纠纷。同时，卖家可以及时处理PayPal 纠纷，减少从dispute升级到claim的比例，降低店铺风险。