微信支付分新增消费者投诉入口

6月21日消息，微信支付近日发布《微信支付分消费者投诉入口新增通知》（以下简称《通知》）。

《通知》称，为维护消费者合法权益，自6月14日起，微信支付开始支持用户对支付分“进行中”、“已取消”、“待支付”三种未扣费状态下的服务单发起投诉， 请商户注意及时处理。投诉处理标准与指引请参考“消费者投诉处理指南”使用商户平台处理消费者投诉的商户，可直接在商户平台查看并处理。 

《通知》显示，使用API处理消费者投诉的商户，请尽快更新接口接收这部分投诉（需更新查询投诉协商历史、查询投诉单详情、查询投诉单列表），以免影响投诉处理进度。 

据官方资料介绍，微信支付分是对个人的身份特质、支付行为、使用历史等情况的综合计算分值。商户可以申请接入微信支付分产品方案，进而实现免押金、免预付费、先享后付等服务体验，在提升交易效率的同时，也能有效地降低坏账的风险。

本月早些时候， 基于相关监管要求，微信支付还针对商户、服务商的入驻流程，进行了相关改动。商户入驻部分改动内容包括入驻签约环节新增身份核验流程、入驻申请单超过有效期自动作废、入驻行业名称/所属行业调整；服务商入驻部分改动为入驻申请单超过有效期自动作废。

微信支付改动涉及所有服务商入驻相关的渠道，包括服务商入驻、银行入驻、支付机构入驻。自2022年6月30日起，服务商、银行及支付机构入驻，将按照新要求进行。同时，所有历史已提交且超过有效期的单据，将会于2022年6月30日后批量执行作废。