抗疫经营两不误,数字化转型为稳经济注入新活力

回顾今年上半年新一轮的疫情反扑，线下实体零售受到的冲击尤甚。但值得关注的是，新业态与新模式正在为稳经济注入活力与动力。

以北京为例，今年4-5月期间，北京各区陆续实施了封闭管理，市民进入居家办公的状态。在持续封控、居家办公、门店无法开业，北京市政府要求暂停零散家庭装修工程等诸多不利因素下，北京生活家地板在95%线下门店停业情况下，实现了14天会员开卡3090单的可观业绩，成为疫情背景下传统经济借力数字化谋求新发展的标杆案例。

生活家地板是马来西亚三林环球集团旗下企业，专注于木地板领域，拥有4个大型生产基地，主导或参与起草了国际、国家及行业标准28项，是家居领域的知名品牌之一。截至目前，生活家地板在国内拥有超过1600家终端门店。

“2020年疫情初期，我们观察到，在低频高客单行业内，地板企业正面临着渠道分化、客流剧减，经营思维传统固化等诸多问题，布局数字化转型成为关乎企业生存与长期发展的重要课题。”生活家地板智慧零售负责人何泽涛称。

此后，生活家地板与国内头部智慧商业服务提供商微盟建立了深度合作，开始在小程序端进行数字化商业布局。依托微盟提供的小程序商城，生活家地板很快实现了经销商门店上云与导购上云。在经销商门店上云方面，生活家地板落实了“一区一云店”的政策，保障各区经销商的利益分配，并进行了全面的总部赋能，通过工具、供应链与运营多方面进行赋能。在导购上云方面，生活家地板建设了系统化培训体系与全方位内容体系，并制定了精细的激励体系，推动数字化导购全面升级。

抢先进行数字化布局，为生活家地板应对新一轮疫情反扑做了奠基与蓄势。今年4月底，北京疫情反弹。“在封控期间，如何做到停店不停工？这是我们和经销商共同面临的严峻问题。最终，借助数字化手段我们让云办公真正发挥了作用。”何泽涛表示。

何泽涛介绍称，居家办公期间，生活家地板北京分公司（以下简称北京生活家）将目标转向行业内人士，在五月中下旬开启了一场线上会员开卡活动，以9.9元会员卡作为敲门工具，以约2个月的时间为销售转化期，精心整理话术，让门店人员与朋友圈里的设计师、工长、异业人员取得联系。在半个月内开出超3000张会员卡，并裂变出约300位新销售体系会员。

与以往门店传统的等客方式不同，此次活动将被动变成主动，许多在有经验的门店导购人员积极运用数字工具，释放更大的势能，为解封之后的工作打下了夯实的基础。何泽涛表示，未来传统行业要取得突破，必须抓住数字化转型的大趋势。

目前，借力SaaS服务商，生活家地板得以从传统的营销手段中脱颖而出，成为新赛道的领航者，并推动行业整体数字化转型的加速与深化。截止目前，生活家地板已在整个零售端布局了“智慧零售”，全面迈入了数字化零售新时代，并积累了丰富的行业数字化转型经验。

环顾后疫情时代，外部环境瞬息万变，经营复杂度明显提高，数字化转型成为关乎企业生存与长期发展的重要课题。当下正是转型窗口期，是决定着企业能否跨越“分水岭”、驶入数字化“快车道”的关键节点。