TikTok Shop违规管理政策更新

6月29日消息，为营造积极的购物环境，TikTok Shop平台近日更新了违规管理政策，该政策适用于所有在TikTok Shop上经营的跨境卖家。

根据TikTok Shop平台的相关规则，采取违规管理措施的四个主要领域为（包括但不限于）：卖方资格认证、客户服务和订单履约、产品合格证和资质、Listing相关。具体来看，卖方资格认证例如缺少营业执照；缺少品牌授权（如适用）；缺少经营许可证；卖家资质证明过期。客户服务和订单履约例如商家延时履约率是否低于4%；24小时内首次响应；请求客户取消订单情况；卖家取消订单率。

此外，产品合格证和资质例如经核查，发现仿冒、造假、伪造或盗版商品或内容；造成严重财务影响的知识产权侵权可能导致民事处罚；非法复制、盗版、伪造的商品； 有意、无意或涉嫌不当使用品牌IP（尽管商品本身是正品）；卖家提供的大部分商品或内容侵犯他人的权利或知识产权 ；未经权利人许可使用品牌 。Listing相关例如产品错误归类；禁用产品详细信息；不适用产品详细信息。

据悉，针对卖家不同的违规行为，TikTok Shop平台设置了违规分和节点处罚体系。违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。平台根据卖家违规严重程度及其影响范围，对卖家账户累加相应违规分。 违规分的有效期为180天，180天后违规分自动失效。若卖家严重违规，违规分累计达到48分，TikTok Shop将取消卖家平台经营权。

以下为扣满相应分值的具体处罚措施：

卖家可前往店铺诊断（Shop Health）查看店铺安全等级和账户违规管理措施。店铺表现（My Shop Performance）板块会实时展示店铺绩效指标。

如有违规情况发生，违规记录（Violation records）页面也会更新违规提示。

另外，在卖家申诉上，卖家最多有两次申诉机会；卖家可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉；首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉；如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益；平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定。