快手发布关于2022年6月超时未发货订单清理公告

7月5日消息，今日，快手发布可关于2022年6月超时未发货订单清理的公告（以下简称“公告”）。公告称，为提升消费者购物体验，规范商家发货履约行为，营造公平健康的电商环境，即日起对2022年6月30日及以前应发未发订单进行专项治理。若卖家还有2022年6月30日及以前超时未发货的订单，请在7月11日前尽快完成发货，逾期将按照平台违规管理规则进行处罚，订单明细见商家后台。

对于已确定无法发货的订单或买家无法等待需要退款的，商家应联系买家积极处理，并酌情给予买家一定赔偿安抚，不应拒绝退款。

未发货订单查询路径为“订单管理”-“订单查询”，在“待发货时间”筛选“已过承诺发货时间”的订单，点击“筛选”，下方会出现已超承诺发货时间的订单。如无超时订单可忽略本公告。若商家因发货地在疫情区域无法发货，可临时免于处罚，在条件允许后请及时发货。官方认定疫情区域以平台公告为准。

若因工厂停产，无法发货，建议联系买家说明情况，协商一致退款，避免买家投诉和平台判罚。若商家因规避超时未发货处罚而进行虚假发货，将按虚假发货规则进行处罚。

值得一提的是，今日，快手电商今日发布关于疫情影响下的发货考核调整公告（以下简称公告）。公告显示，承诺发货时间、发货地址或收货地址在如下表格范围的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算且不做延迟发货扣款，其他地区的订单正常考核。（说明：小店星级的考核是滚动看过去一段时间的数据，公告范围内的订单不纳入考核，则会沿用之前的数据进行考核。因此，考核剔除并不代表物流数据一定会变好，若之前的物流数据不好，则考核剔除后可能物流分也会降低。