官栈“开放麦”：一场用户体验的双向奔赴

“作为官栈的老用户，就想来看看你们”、“看到自己的建议被采纳了好开心”……近期，官栈举办了以用户为价值原点、与用户共创产品的“开放麦”活动，希望与用户保持深度沟通，现场倾听用户声音，从细节处解决用户需求，与用户共创产品。7月3日，首场“开放麦”活动落地广州，邀请超30位用户参与。

首场“开放麦”活动通过新品试吃、产品配方讨论、产品命名与包装建议等环节，与用户们进行互动。官栈CEO张宇及研发团队亲临活动现场，分享官栈希望打造用户品牌的初心、产品研发故事、产品配方理念等，与用户展开了一场面对面的深度交流。

直面用户 倾听最真实的声音

一款好产品诞生的背后，离不开对用户痛点识别与服务体系的支撑，只有基于用户痛点需求研发产品，交付用户满意的价值，才能深度连接用户，并成为与用户共同成长的益友。

而与用户面对面的沟通，不仅能感受到用户对产品最直观的反应，也能拉近品牌与用户的距离，提升用户体验。

7180条功效痛点和场景需求意见、65万+社交评论、2000+条深度调研反馈、108次电话访谈……官栈CEO张宇在“开放麦”现场分享了官栈希望成为用户品牌的初心、鲜炖花胶及鲜炖海参两款产品的打磨过程，并回答用户们关于产品的疑问。

官栈鲜炖花胶产品经理谭嘉傑在现场向用户们介绍了鲜炖花胶升级版的研发过程。官栈研发团队在面向用户调研中，了解到92%用户反馈皮肤衰老的重要痛点是代谢性损伤修复，官栈研发团队以此需求为产品升级核心，经历3个月的底层研究及3个月的配方研究和技术突破，邀请1800位用户参与到鲜炖花胶升级版的共创过程中。

而30位用户也在现场体验了鲜炖花胶升级版的3款不同口味，并分享了自己的食用感受。一位精致妈妈用户表示，升级的产品有清甜感、奶液有回甘；一位广州用户表示花胶软糯、香甜；还有一位湖北用户表示产品吃起来感觉很养生。

一位来自深圳的用户表示，通过本次活动能更全面认识官栈，了解官栈对产品研发与品质不断打磨的过程，这是第一次以共创形式参与到产品打磨的过程中，感觉很新鲜。

交付价值 与用户共同成长

官栈CEO张宇在现场谈到，本次“开放麦”活动不仅仅是用户深度共创会，还是官栈向用户永久开放的“麦”。

而在“开放麦”活动启动前，官栈已通过全域的用户洞察、线上交互问卷、会员新品测评、用户体验官等多重项目活动，以不间断、常态化形式与用户进行多维度的沟通。如用户被邀请成为官栈体验官，可以参与体验官栈对用户的全链触达，监督产品品质与服务质量，帮助官栈不断提升、改善用户体验。

官栈消费者运营部总监张潇表示，官栈成长的每一步都离不开用户的反馈，未来会持续倾听用户声音，通过不同活动形式与用户进行交流、互动。

据悉，官栈基于用户的需求，在今年夏天推出多款新品。如对用户提出控糖控卡的健康需求，官栈推出0蔗糖鲜炖花胶；对用户“即食花胶口味种类少”的反馈，官栈在初夏推出适合夏天的白桃乌龙味即食花胶，以“奶茶口感”让花胶进一步走向大众；而洞察到用户对膳食营养的补充不足，官栈推出高蛋白、低脂肪的紫薯燕麦花胶粥等。

而本次“开放麦”活动，官栈通过与用户进行深度沟通、产品共创的形式，不仅实现产品与用户的互动连接，用户也参与到产品创新中，帮助品牌更好地打磨产品，也进一步传递了官栈希望打造用户品牌的信心。未来，官栈将持续倾听用户声音，基于用户痛点需求洞察，给更多用户带来美好滋补新体验。