京东修订“取消订单”服务管理规则 7月15日生效

7月12日消息，近日，京东修订“取消订单”服务管理规则，本次规则调整将于2022年7月15日生效。

据了解，本规则适用于京东开放平台第三方商家。商家需受理消费者取消订单原因主要包含：不想要了；商品信息填写错误；地址信息填写错误；商品无货；商品降价；发货时间问题；配送时间问题；非本人签收；快递/物流无物流跟踪记录；货物破损已拒签及其他。

京东表示，订单生成后，若消费者申请取消订单的，商家需依据实际订单情况受理消费者诉求。生鲜、二手商品、本地生活/旅游出行、数字内容、图书、文娱、教育培训、邮币、健康服务、医药等类目商品不适用未出库取消订单立即通过的审核权益。

当商品订单显示“待出库”状态时，消费者付款后2小时内且订单实付金额≤500元的订单，系统将自动审核通过并将订单款项按消费者原支付路径退款；其他显示“待出库”状态的订单，若消费者申请取消的，商家需按审核时效进行处理，通过后订单款项按消费者支付原路径退款。

当商品订单显示“已出库”状态时，若消费者提交取消订单的，商家需对订单快递所在位置进行确认后，对消费者的申请进行审核处理。若订单取消失败或者包裹拦截失败，订单将会继续进行配送，若消费者选择拒收、退货的，商家有权与消费者协商，由消费者承担相关运费。

订单状态及商家审核时效要求如下图所示：

在取消订单争议问题处理上，京东平台可受理取消订单争议包括：驳回处理结果不满意、商家无理由驳回等，若消费者针对上述问题申请京东处理的，京东有权依据双方举证及交易详情处理。买卖双方对已出库商品取消订单产生纠纷，若消费者投诉取消订单申请被无理由驳回的，京东有权依据双方举证及交易详情处理。