淘菜菜免费送上门，社区电商迎来新一轮比拼

淘菜菜的这个动作，可能会让社区团购市场再次兴奋起来。

据多家媒体报道，7月21日，淘菜菜向平台所有团长推广“免费送货上门”功能。

团长们可以选择0-50元之间的5个起送金额，并在100米-2公里之间自由设置配送范围。

开通免费送货上门服务以后，该团点会显示“送货上门”的标识。

这意味着以后消费者在淘菜菜买菜，不用再走几百米取货，在家就可以收到商品。

社区团购一直采用的预售+自提模式，比起前置仓模式虽然节省了末端物流配送的成本，但是并不能为消费者带来更好的消费体验。

这是行业改变固有模式，升级末端配送服务的一次尝试。

预售+团长配送的创新模式，一方面满足了特定人群的需求，另一方面扩大了淘菜菜自提点的服务范围。

数据显示，生鲜电商主要消费人群的年龄分布在25-45岁之间。

这部分人群绝大部分为上班族，选择线上买菜的原因也是购买更方便，节省了去门店采购的时间。

（图源：艾瑞咨询）

居家生活以来，生鲜电商的消费群体加速向老年群体扩散。据媒体报道，沈阳已经有超过10%的老年人通过社区团购的方式买菜。

无论是对于上班族还是对于老年人，淘菜菜送货上门的配送方式都能给用户带来更多的便利。

另一方面，在使用团购软件的过程中，用户一般只会选择离家最近的自提点。

这就使得，一个自提点的营业范围只能覆盖到附近的消费群体。开通免费送货上门服务以后，打破了这种限制。

淘菜菜相关数据显示，试点期间开通了免费送货上门服务的团点，营业额普遍提升了20%-30%。

这已经不是阿里第一次尝试送菜上门的服务了。

早在今年3月，就有网友发现盒马邻里做了同样的尝试。用户在APP上完成加购以后，可以选择自提和送货上门两种配送方式。

不过，盒马邻里次日的配送时间需要在11:00-13:00、13:00-15:00、15:00-17:00三个时间段中进行选择。

在配送范围上，一般为自提点500米内的小区。

此外，在配送费用上，盒马邻里规定满39元免运费，否则将会额外收取3元的配送费用。

可以发现，淘菜菜无论是在配送范围、配送费用还是在配送时间上都比盒马邻里更加灵活。

同时，有观点认为正是配送业务的开展加速了盒马邻里的败退。

今年4月，盒马邻里进行服务区域调整。

据媒体报道，盒马邻里全面退出包括北京在内的西安、成都、武汉四个城市的市场，出于压缩成本的需要仅保留杭州、上海、南京三个城市的站点。

而此时盒马邻里的配送服务不过上线了一个月左右的时间。一定程度上，配送服务的开展确实加重了盒马邻里的负担。

盒马邻里采用线上下单，线下自提的模式。盒马邻里的模式与社区电商和前置仓的两种模式都存在不同。

在取货时间上，盒马邻里与社区电商一致，同样是当日下单、次日自提。但盒马邻里的门店不具备便利店的功能，就像一个仓库。

门店中有店员为消费者提供分货、取货等服务。其中，店面和人员成本完全由平台承担。

矛盾点在于，这种不提供线下销售的店面类似于前置仓，但是不像前置仓模式下的当日取货那般高效。

在时效上比不过前置仓模式，在自提点上比不上社区电商模式灵活，盒马邻里处于一种不上不下的尴尬境地。

为了提高在小区中的竞争力，盒马邻里上线配送业务，希望找到突破口。

据媒体报道，这项配送服务由门店的店员承担。但实际上，盒马邻里一个门店只有两个店员，店员送货和消费者取货存在时间冲突，影响了消费者体验。

现在这个模式被复制到淘菜菜，淘菜菜的优势在于不需要承担店面成本，只需要提供团长少量的人工成本。

现在压力来到了团长这边。淘菜菜上线免费上门送菜功能，对团长来说是个机会也是挑战。

上文已经提到过，送货上门为自提点带来了服务范围的扩大和营业额的上升。

但另一方面，打破距离限制以后，消费者肯定会在一定范围内优先选择起送金额更低、服务更好的团点。

那么，不开通这项服务的团长要直接面临的便是营业额的下降。

在没有统一服务标准的前提下，团长们之间将会开启一场关于服务的大比拼。长此以往，优胜劣汰，优秀的团长会获得更大的生存空间。

淘菜菜的调研报告显示，有68%的受访团长已经在线下主动为老年人送货上门，其中，有七成团长愿意免费配送。

此外，有一半的受访消费者愿意为团长的送货上门服务付费。

这说明消费端对于末端服务质量的改善是渴求的，而目前来看大部分团长对此不存在排斥心理。

淘菜菜这次的推广如果顺利展开，也许会开启社区电商一个崭新的时代。

“要钱给钱，要人给人。”

“对社区团购业务的投入将不设上限”

“多多买菜拿出十亿补贴。”

社区团购最火爆的时候，各家企业的豪言壮语依然历历在目。

这场烧钱大战打得最热闹的时候，甚至出现了“一分钱买一盒鸡蛋、九分钱买一棵白菜”的疯狂场面。

但很快，玩家们发现这小小的菜篮子里的生意没有想象中那么简单。

先是小玩家支撑不住倒在中途，随后头部平台也接连退场，仅橙心优选一家的亏损就超过两百亿，整个社区团购赛道一地鸡毛。

2020年底，有关部门就社区团购的低价倾销等问题提出“九不得”原则。进入2021年，多家社区团购企业被罚款。

资本市场态度转变再加上监管压力，这场轰轰烈烈的烧钱大战逐渐熄火了。

我们发现，取消补贴以后，社团团购平台商品的价格逐渐回归到正常水平。

失去价格优势，剩余的玩家开始重视配送效率和商品的质量的提升。

对于消费者来说，社区电商正在表现出精细化运营的趋势，这种趋势有利于整个行业向前发展。

不过，社区电商自提模式的真正弊端，在于牺牲了即时性。不能保证时效的情况下，平台只能打出价格优势，很容易再次陷入烧钱的循环。

这是一道难解的题。