1688修订平台《交易争议处理规则》

8月18日消息，阿里巴巴今日发布关于修订1688平台《交易争议处理规则》的意见征集公告。

公告称，为了更好地保障交易双方的合法正当权益，厘清交易争议中各方责任，1688平台将结合现行法律法规、平台业务现状和历史争议处置经验，对平台《交易争议处理规则》进行修订（并重新编纂序列号），现就此次修订内容向广大用户征集意见。

其中，买家下单时，有义务向卖家提供有效的收货信息（包括但不限于：收货地址、联系人及联系电话），保证本人或相关授权代收人可签收，如临时变更地址，需及时与卖家沟通并达成一致，否则因此导致的损失由买家承担。

卖家未按承诺约定时间或在买家申请退款后发货，需与买家协商征得同意后进行，否则出现包括但不限于拒签、买家误签收后退货（需商品未破坏原包装）等情形时的损失及风险需由卖家承担。

针对未按订单情况真实发货、临时变更发货信息等情形，需与买家协商征得同意后进行，否则买家有权按实际情况主张权益保障（若有）；若买家主观原因发起退货/订单部分退款，导致订单不满足保障/优惠权益(包括但不限于包邮、满减、折扣)等所导致的损失需由买家承担。

针对维修/补寄相关问题，若卖家承诺补寄，在约定期间/合理期间未履约的情况下，因卖家未配合补寄，导致商品无法正常使用，支持买家退货退款（不考虑因使用造成的影响二次销售），产生的来回运费均由有卖家承担；若商品不适宜退货需额外购买配件，买家可主张在同等平台购买所需的合理费用（含合理的配件费用及合理的运费）。

若卖家承诺维修，在约定期间/合理期间未履约的情况下，买家可自行或委托第三方进行维修，产生的维修相关合理费用由卖家承担；如维修后仍无法使用的且卖家与买家未达成一致处置意见的，支持买家退货退款（不考虑因使用造成的影响二次销售），产生的来回合理运费均由卖家承担。

针对极速周转相关问题，开通极速周转服务的卖家与买家达成的部分订单，在买家下单后或在卖家选择使用极速周转服务的“手动回款”或“自动回款”功能后，1688通知支付宝打款给卖家。支付宝打款后，在买家确认收货或系统自动确认收货之前，将由向卖家提供极速周转服务的第三方（包括但不限于杭州阿里巴巴智融数字技术有限公司）向买家提供退款保障（虚假、刷单等恶意行为除外）。上述极速周转服务提供方、服务内容发生变更的，以实际提供服务的第三方名称和内容为准。