光云科技与阿里店小蜜达成战略合作

8月18日消息，光云科技网站披露信息显示，8月16日，《预见未来|新生态 新能力》阿里店小蜜2022发布会以线上直播的形式与商家见面。会上，阿里巴巴集团智能服务业务负责人李晓龙表示，阿里店小蜜将以更加开放的心态，把AI的基础能力以平台化的方式开放给更多的合作伙伴，光云科技便是其中之一。

早在今年3月，阿里店小蜜就与光云科技建立战略合作伙伴关系，双方围绕光云科技旗下客服机器人快麦小智，全面展开基于技术、产品、市场等多维度、多层次、多领域的深度合作，致力于为电商企业打造更稳定、更立体的智能客服解决方案。

据悉，快麦小智是光云科技近两年重点布局的智能客服产品，在与阿里店小蜜强强联合优势互补下，目前快麦小智在机器人意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖掘、导购营销等核心技术能力上有了显著的提升，行业语聊包扩展至60+，覆盖超过1500多类意图场景，意图识别准确率同比提升20%。

客户服务中台是快麦小智针对规模上亿且有多平台全渠道服务需求的电商企业定制的智能客服解决方案。该方案以阿里店小蜜的智能引擎为底座，通过千牛智能工作台集成多种插件，同时打通ERP、SCM、OMS、WMS等外部系统，实现订单通、商品通、会员通、数据通，帮助客服化繁为简，高效作业。同时，在企业客服数据中台沉淀各类客服业务数据和管理数据，为持续优化企业流程和提升客户满意度提供有力的数据支撑。

目前，快麦小智客户服务中台已正式落地应用。今年7月某头部服装商家，启用了快麦小智客户服务中台的订单通功能，打通了ERP系统，并根据ERP的订单状态和库存情况进行智能跟单，一周催付效果提升20万，支付转化率提升5%。同时客服在接到买家售后咨询无需再登陆ERP，直接在千牛插件中处理订单拦截，加急等操作，减少了十几万物流快递资损。