淘宝天猫发布家装家居破局三大战略
8月23日消息,淘宝天猫家装家居生态战略峰会上,淘宝天猫家装家居行业发布三大战略——商品内容化、服务商品化和全域零售,旨在以消费者为中心,从交易本身向消费者决策和用户体验延伸,回归消费者体验。
三大战略落地的关键在于“垂直化”,即围绕家装家居行业创新消费需求,满足细分人群,建设全域消费人群触达的能力,实现从品类人群到消费人群的升级。同时,根据每个品类差异化的服务,建设更符合消费者需求的平台服务规则。
淘宝天猫产业发展及运营中心家装家居总经理恩重表明,家装家居三大核心用户群体是家装人群,家饰人群和工长人群。消费侧最显著的三大痛点主要是:我该怎么选,实物是不是我想要的,大件能不能准时送装。
为了解决痛点,三大战略随之成型。在商品内容化方面,商家在提升商品搭配、展现效果基础上,利用设计师生态产出的内容打动消费者,作为商品内容化的核心产品,3D样板间目前已覆盖20万商家的242万款商品,在满足消费者交互体验的同时,导购效率提升6%;
服务商品化方面,把服务的解决方案变成一个SKU,在手机淘宝中去呈现,例如刷漆,床品除螨、清洗服务等。恩重透露,今年7月份,购买立邦漆的消费者中,每7个人中会有1个购买其刷新服务产品,继而产生其他消费需求,客单价随之提升10倍。
全域零售方面,利用阿里巴巴积累的新零售布局和远近场的履约能力,打通商家线上线下,实现消费者线上逛、线下体验的服务。截至目前,家居家装新零售覆盖357个城市,32万家门店已开通,上财年成交同比增长60%。
根据峰会披露的数据,淘宝天猫198万家装家居商家中,上财年成交过亿425家,上财年成交过千万1.2万家。
恩重透露,到2023财年底,淘宝天猫要实现5个产地集货仓、11个区域分拨仓、58个自营送装履约末端城市仓、1万自营安装师傅、可实现300城送装、日均履约2万单的网络规模效应。淘宝天猫要和近200万家装家居商家一起,构建更专业、更丰富的家装家居内容导购场。
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