物美COO许少川：企业需以数字化为基础驱动变革提效

8月29日消息，近日，物美集团首席运营官许少川参加2022中国零售论坛并发表讲话，他表示，作为最基础的民生产业，零售企业只要练好内功，对未来抱有希望与信心，就能持续发展、穿越周期。对于物美来说，开启数字变革的2015年是极其关键的年份。而2019年，物美收购了德国麦德龙中国80%的控股权，又进入一个新赛道。如果说原来物美是线上线下一体化，那么收购麦德龙之后物美就拥有了线上、线下与To B业务三支柱。

物美是以这三支柱为基础，为多业态、全渠道的顾客提供商品和服务。首先，物美仍然要做强实体门店，始终优化基础。然后，大力发展到家业务，同时强调均衡，其在业务占比上的目标是三分之一到店，三分之一到家，还有三分之一是To B业务。

（图源：物美集团公众号）

在数字化方面，今年4-6月份，麦德龙在上海的8家门店全部关闭，但是由于麦德龙在去年年底完成部署了多点OS系统，这8家门店创造出比以往正常开店还超出1倍以上的销售额，所依靠的就是数字化运营，以及B端的能力。

许少川觉得，在数字化的基础上，零售企业需要回归商业本质，满足用户需求，真正提高服务能力与运营能力，进而反推数字化系统不断迭代、升级。同时，供应链的协同优势也不可忽视。零售企业最重要的已经不是前端，而是有没有强大的后台支持能力，包括供应链、数字化能力。

从2015年开始，物美构建了数字化系统，从而促进会员用户、商品与商场等各部分的融合。他表示，表面上看，线上占比与盈亏是零售企业最应关注的方面，但是更为重要的是如何去构建一条长期发展的路径。在经济周期的下行阶段，对于零售企业来说，线上与线下，To B与To C都要发展，这是一条更加有弹性、能够持续发展的有效路径。

（图：物美全国服务网点）

此外，他认为“场”这个元素很重要，物美需要通过打造数字化门店，来提升门店运营效率，用户到店体验，进而提高人效，这是零售企业始终追求的目标。例如，现在顾客进店以后的感知，从商品选购、电子价签、无人服务，甚至智能存包柜，为消费者提供的一系列服务都进行了优化。

据悉，目前，物美的货架全部换上了电子价签，数据大屏也是物美各店的标配，通过数据大屏可以清晰看到，当前的订单数、履约情况，当前运力、拣货人员、骑手数等。

许少川称，企业需要以数字化为基础驱动变革提效，首先是系统性的降本增效，它并不等同于一味地缩减成本和裁员。如果这样做，最后牺牲的就是消费者的体验，但企业通过一些系统性的变革，比如数字化，就会产生与众不同的效果。零售企业始终都应该致力于更好的满足用户需求，以用户为中心持续优化零售全链条的经营过程。