圆通速递发布关于台风告客户书

9月1日消息，日前，圆通速递官网发布关于台风告客户书。公告显示，中央气象台发布，今年第11号台风“轩岚诺”将以每小时30公里左右的速度向西偏南转西南方向移动，预计9月1日至3日，内蒙古、西藏、青海、甘肃、四川、重庆、云南、台湾等地有中到大雨，其中，西藏、台湾等地部分地区有暴雨。

圆通速递表示，受极端天气影响，圆通的上门取件、快件中转、派送时效将受到不同程度的影响。因恶劣天气造成的不便，圆通速递向广大客户致以诚挚的歉意，并敬请客户给予谅解。同时，他们将密切关注天气变化，全力以赴做好快件安全防范和服务工作，尽快将快件安全地送达用户的手中。

据了解，2022年，“分公司数字化标准化”项目被列为圆通的“一号工程”，即总部通过自主研发的财务、人资、客服等数字化系统以及各项业务的标准化管理规范，多维度、全方位为分公司赋能，真正实现“全网一体、降本增效”。目前，“圆通之家”已开辟“分公司数字化标准化”专栏，持续聚焦标杆分公司案例，推广其做法、经验、效果。

（图源：圆通之家，下同）

作为“分公司数字化标准化”项目的核心系统之一，目前搭载在圆通“客户管家”中的“智能客服”系统（即圆钉专属客户群），是圆通统筹搭建一体化客服体系中的重要一环。

数据显示，2021年，圆通客户投诉率同比下降超30%，今年以来投诉率仍保持明显下降态势。截至目前，全网已有4000多家分公司的超4万家客户在使用该系统。