飞猪旅行总裁庄卓然：数字平台能够服务旅游城市串珠成链

9月1日消息，在2022世界旅游合作与发展大会高峰论坛上，阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然发表主题演讲。庄卓然表示，旅游业的数字化意味着企业能利用数字技术的力量，更好地针对消费者的需求在供给侧做出创新；同时有机会让每个市场主体真正建立起数字化的生产力，建立更坚韧的信任关系，更好地分享数字经济发展的价值。

庄卓然指出，在这个过程中，产业上下游、企业内外部的携手合作、同舟共济是关键。而数字化平台应该努力发挥自身价值，为帮助更多人适应好数字化带来的转变、把握好数字化催生的机遇尽应有之力。

谈到目前旅游业数字化方面存在的问题，庄卓然坦言，必须认识到旅游业供给分散，非标准化程度高，数字化的进程相对较慢，形成通用型的解决方案难度更大。他认为，行业“头雁”的合作探索，有助于沉淀出可用、易用的产品和能力，帮助更多人把握好未来的机遇。

以北京环球度假区和飞猪旅行的数字化合作为例，通过飞猪旗舰店和阿里小程序在线预约、借助人像比对技术快速入园、通过智慧导览查看实时等待情况等创新的服务方式，使游客的体验变得更加顺畅和简单。庄卓然表示：“平台通过与这些坚定投入于数字化创新的客户深度合作，在共同创造新型消费体验的同时，也积累了宝贵的一手经验，为更多伙伴验证了数字化的确定性价值。”

此外，庄卓然还提出，数字平台能够服务旅游城市串珠成链，整合旅游、文化、餐饮、零售、农业等产业资源，打造可持续运营的数字化服务阵地。

据庄卓然介绍，今年4月，北京平谷区和阿里巴巴集团合作打造了一届“云上桃花节”，平谷的万亩桃花在优酷、淘宝直播上持续慢直播了168个小时，截至目前，观看量超过400万人次。同时，在飞猪淘宝的“平谷桃花节”专属会场，消费者既能下单旅游线路，也能购买水蜜桃、蜜梨等农特产品。

庄卓然分析，立体创新的营销方法，不仅在时令节点上增强了“平谷休闲旅游”的IP价值；另一方面将景区、餐饮、特色农业资源和便民服务等灵活组合，通过一个“吃住行游购娱”一体化的数字化解决方案，持续为来到平谷的客人提供便捷、丰富的服务。“这个创新实践展现了北京平谷用高效合作、协同创新理念带来的联动效应，也彰显了用城市维度来分析和指导世界旅游业发展的现实意义。”