Seko Logistics推出“一键式”服务 降低大件送货上门产品退货风险

9月1日消息，日前，北美货运公司SEKO logistics宣布推出最新版本的SEKO Live，通过与非现场产品专家的即时“一触式”沟通，确保无缝安装并降低退货风险。这一服务的推出将其客户的专家、技术和客户服务支持直接送到购买大件和笨重物品的消费者的家门口。

具体来看，对于对产品质量或技术有疑问的消费者，SEKO Live的一键式B2C解决方案提供快速的技术建议，并使决策远离现场工作人员，使零售商的中央管理控制，以保持客户体验和避免交易流产。

消费者只需按下嵌入式链接或按钮即可激活SEKO Live，并能立即将客户连接到正确的支持。其创新功能包括：对话是实时流式传输的，并通过双向信使通信支持，使用Pro Text Translate Tool将各方的文本转换为他们的母语。用户无论身在何处，都可以立即进行直播，以提供对中央管理的可见性。

同时，流媒体服务允许多个用户接听电话，将客户与技术、安装、保修和售后支持联系起来，以快速升级并解决任何交付问题。高质量的视频流、照片和音频可确保清晰准确的通信，并可出于质量、审计和保修目的进行存储。记录时间、日期、地点、用户、接线员、时长、聊天、视频和照片等关键通话数据，以及自定义数据标签以帮助进行客户服务分析——所有这些都可以通过API或文件传输导出，显示订单旅程的完整可见性。

值得关注的是，零售商可以通过简单的安装获得SEKO Live，并在7-10 天内完成完全集成和用户培训。

SEKO总裁兼首席执行官詹姆斯·加涅表示，EKO Live是一个可扩展的、低成本的解决方案，通过将客户与他们所需的实时专家建议和客户服务支持连接起来，最大限度地提高客户体验，最大限度地减少销售损失。