天猫升级《坏单包退服务规范》并下线《优鲜退服务规范》

9月6日消息，天猫平台今日发布关于升级《坏单包退服务规范》及下线《优鲜退服务规范》的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为进一步提升生鲜类目特色服务体验，天猫拟整合原“优鲜退”及“坏单包退”服务。本次规则于2022年9月6日公示，于2022年9月15日生效。

公告显示，主要变更点包括下线原“优鲜退”服务及对应服务规范《优鲜退服务规范》，升级原《坏单包退服务规范》，主要升级内容：修改服务定义，拓展覆盖情形，例如压坏、化冻；修改商家响应时间，由24小时改为12小时；修改退款金额计算方式，由大盘争议处理规范多档位简化为2个档位；修改未履约赔付标准，由100元固定金额改为实付金额30%（5-100元）；修改买家举证要求；优化服务发起路径；新增商家加入路径；部分规则表述/格式调整。

具体来看，《坏单包退服务规范》修改后，坏单包退服务，是指买家在天猫购买带有“坏单包退”服务标识的生鲜类商品后，商家承诺买家在商品出现明显腐烂、变质、死亡、压坏、化冻（限冰淇淋）等影响食用情形且在指定时间内通过“腐烂变质/坏果/水产死亡/影响食用”指定原因发起维权申请的，则在12小时内有效响应买家发起的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供退款处理的服务。

退款金额计算方式：腐烂变质等问题商品比例小于50%，按照买家支付金额的50%进行部分退款；腐烂变质等问题商品比例大于等于50%，作全额退款处理。注：大闸蟹死蟹小于50%，按死蟹只数退，死蟹大于等于50%，退全额货款。

修改后，商家未在规定时间内响应的，系统默认达成服务申请。商家应当履行“坏单包退”服务但未履行或超时未履行的，商家应以每个子订单发放实际支付金额的30%（最低5元，最高100元）并以红包的方式向买家进行赔付。商家完成赔付后，该未履行或未按时履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。