天猫调整《坏单包退服务规范》 11月2日生效

10月27日消息，天猫平台10月26日发布《坏单包退服务规范》变更公示通知（以下简称公告）。

公告称，为进一步提升 “坏单包退”服务体验，平台拟针对《坏单包退服务规范》中消费者维权发起时间等内容进行如下规则变更。本次规则于2021年10月26日公示，将于2021年11月2日生效。

公告显示，主要变更点：修改“指定时间”定义，与《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》保持一致；新增商家未按时履约场景的消费者保障；部分规则表述/格式调整。

具体来看，修改后，坏单包退服务是指消费者在天猫购买带有“坏单包退”服务标识的生鲜类商品后，商家承诺消费者在指定时间内商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形且通过“腐烂变质”原因发起维权申请的，则在24小时内有效响应消费者发起的维权申请，且若消费者提供有效凭证的，为其提供退款处理的服务。

其中，退款金额计算方式根据《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》执行。指定时间以《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》各场景规定为准。

此外，《坏单包退服务规范》修改后，商家应当履行“坏单包退”服务但未履行或超时未履行的，商家应以每个子订单发放100元面额的赔付红包的方式向买家进行赔付。

《坏单包退服务规范》显示，消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“腐烂变质”发起“坏单包退”服务申请。若商家拒绝履行“坏单包退”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付给到消费者。