快手小店原“购物体验星级”升级为“购物体验分”

9月13日消息，快手电商今日发布关于《购物体验星级》升级为《购物体验分》的公告。快手电商称，为进一步提升商户/达人服务水平，保护交易双方利益，为用户提供更优质的购物体验，平台现对《快手小店购物体验星级规则》进行修订。本公告于2022年9月13日发布，于2022年9月21日生效。

其中，快手小店原“购物体验星级”升级为“购物体验分”，由原有2星至5星的分数体系升级为3.00—5.00的分数体系。规则名称由《快手小店购物体验星级规则》同步变更为《快手小店购物体验分考核规则》。

购物体验分对原购物体验星级的部分考核指标及考核标准进行调整。

据介绍，购物体验分是为消费者下单决策提供的重要参考信息，旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商户的履约能力，以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为依据，覆盖了商户履约服务的全流程质量。

购物体验分为5分制，最低为3分，综合评估商家近30天内的商品、物流、客服、售后、内容五个维度的得分情况加权计算得出。

商户可以在以下位置查看购物体验分：一、手机APP端：在快手小店（卖家端）点击您的个人昵称进入到店铺详情页再点击【购物体验分】进入到购物体验分主页；在快手小店（卖家端）直接点击【购物体验分】进入购物体验分主页。二、电脑端：在快手小店（卖家端）列表最左侧点击【数据中心】，再点击【购物体验分】即可看到详细信息。

购物体验分将应用于包括但不限于以下业务场景：【流量倾斜】购物体验分越高，获得的流量加权越大；【营销活动】购物体验分达到某一门槛时，可报名参与平台各大营销活动；【快分销】商户购物体验分满足特定条件后，可准入快分销；【商家等级】购物体验分满足特定条件后，可获得商家等级升级。