有赞新零售发布“客户分群”五大新功能

9月15日消息，有赞新零售宣布，“客户分群”已更新五大功能：支持筛选即将过期积分人群；支持筛选购买过指定分类商品的客户；支持分渠道筛选消费行为；支持筛选自定义时间内互动行为；新增了成为客户时间、成为会员时间、导购员等筛选特征。

具体来说：第一，客户分群支持筛选即将过期积分人群，这一功能已在2022年9月5日，全量上线。

CRM客户分群新增支持筛选积分即将过期人群，灵活筛选目标人群，借助已有的消息通知发送过期提醒，做会员关怀的同时增加触达用户机会，促进用户活跃。

操作上，商家需定义即将过期积分，定义未来XXX天内将过期的积分算作即将过期积分，客户分群将基于此定义筛选出满足条件的会员；或增加“即将过期积分”筛选条件，可筛选大于/区间范围内达到设定积分值的会员。

（图源有赞新零售微信公众号，下同）

第二，客户分群支持筛选购买过指定分类商品的客户，快速进行交叉营销。

很多商家在日常经营中会有交叉营销的诉求，比如，给买了手机的客户推荐新上的耳机，给买了奶粉的客户推荐纸尿裤等。但系统筛选时，只能选择指定商品，想针对某品类商品的客户进行营销时，非常麻烦。

对此，客户分群购买过商品特征支持筛选商品分类，可以快速的筛选买过指定品类商品的客户，方便交叉营销。

第三，客户分群支持分渠道筛选消费行为，方便分渠道运营。

全渠道经营的新零售商家会有分渠道运营的诉求，比如对在天猫/京东等公域消费但未在私域买过的客户做私域首单转化等。但是当前系统在筛选消费行为时，不能区分门店和小程序的消费，无法满足诉求。

对此，客户分群消费行为特征支持了筛选销售渠道，可以分别筛选客户在门店渠道、网店渠道（小程序）、天猫、京东的消费订单，方便商家灵活的分渠道运营。

第四，客户分群支持筛选自定义时间内互动行为，圈选会员更精准灵活。

会员与店铺的互动体现了活跃程度，很多商家希望对某段时间内活跃的客户做精准触达，比如筛选出7月份关注公众号的新粉丝做私域首单转化，但目前系统筛选不出来。

对此，本次客户分群支持了店铺有访问/分享、关注/取关公众号特征筛选自定义时间，可以圈选出互动客户，进行精准营销和触达。

第五，客户分群新增多个筛选特征，包括成为客户时间、成为会员时间、导购员等，可以帮助商家圈选出目标客户，进行精准营销和触达。