抖音试点“音需达”配送 京东快递为首批接入企业

9月19日消息，抖音电商近期试点推出“音需达”配送服务，旨在降低因物流原因造成的退货率、投诉率，助力商家提高物流服务水平，并在一定程度上提升用户复购率。

公开信息显示，京东快递是首批接入抖音电商“音需达”服务的快递企业，目前该服务支持的快递公司有中通、圆通、韵达、顺丰、京东，其余快递在陆续接入中。

商家可在平台上按商品+收货地区的维度订购“音需达”送货上门服务，针对订购服务的商品+收货地区的订单，消费者在平台下单时，平台会透出送货上门的标识，快递公司会在末端进行电联+送货上门，提升用户的快递收货体验。

据了解，今年1月，抖音开始测试快递服务“音尊达”，联合快递公司针对快递派送不电联（电话联系）、不上门、服务态度差等问题而推出的解决方案。商家权益包括送货上门，末端优先派送，末端投诉获赔，包裹优先转运，客户专属服务等。当时支持的快递公司有中通、圆通、韵达，其余快递在陆续接入中。测试图信息显示，拥有“音尊达”的订单，承担配送的物流商会承诺送货上门。

抖音电商规则中心信息显示，“音尊达”属于第一期快递服务，本次推出的“音需达”服务是第二期服务，目前产品服务在试点过程中，仅对部分商家进行开放，暂时不支持音尊达升级为音需达，后续功能会陆续开放。

另外，京东物流最新财报显示，2022年第二季度，京东物流外部客户收入为182亿元，同比增长27.7%，占总收入的58.3%，占比进一步提高。外部一体化供应链客户达6.3万家，来自快递、快运等标准化产品在内的其他客户收入在二季度同比增速达41.6%，同比增长13.2%。其中，散单快递收入增速超60%。

值得关注的是，截至2022年6月30日，京东物流已服务抖音电商平台超1万个商家，业务量和收入增速持续增长。今年1月，京东物流宣布在春节期间为抖音电商商家和消费者提供不间断的物流寄递服务。京东在财报中表示，继成为抖音平台“春节不打烊”的官方物流合作伙伴之后，将进一步深化同抖音电商平台的合作。