快手电商将开展“车品行业高品退率”专项治理

9月21日消息，快手电商日前发布公告称，为保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，打造良好的消费者信任环境，平台决定开展“车品行业高品退率”专项治理。

据了解，本次专项治理自2022年9月28日起，预计持续至2022年12月31日。快手电商表示，品质退款发起率，是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商户/带货达人商品质量最重要的指标之一。

商家可在电脑端和手机端查询品质退款数据，在电脑端登陆快手电商小店后台-数据中心-生意通，打开生意通-服务-售后数据，下滑、找到商家品质指标和商品类目品质指标；在手机端打开快手APP-快手小店-常见应用-数据中心（生意通）-售后进行查看，其中手机端只可查看近30天数据。

快手电商将于9月28日（下周三）起，对车品行业高品退率的商户/带货达人依据《商品质量问题实施细则（商户）》、《商品质量问题实施细则（营销）》中“商品品质指标异常”、“其他可能危及消费者权益的质量相关问题”的条款予以处置，部分情节特别严重的商户/带货达人，平台将会依据上述规则对商户/带货达人采取包括但不限于“下架全部商品、禁止上架新商品7-14日、支付违约金、暂停使用购物车功能7-14日”等违规处理措施。

违规情节极其严重的商户/带货达人，平台将会依据上述规则对商户/带货达人采取包括但不限于“永久禁止直播禁发短视频、永久下架全部商品、禁止上架新商品、支付违约金、永久停止使用购物车功能”等违规处理措施。对商户/带货达人的具体违规处理措施以后台通知为准。

同时，快手电商将视商户/带货达人违规严重程度，对该违规商家的关联方、关联店铺/关联带货达人依据《快手小店关联主体违规管理规则》进行相关处置。

此外，为了更好地规范商户/带货达人的推广销售行为，提供更加优质的交易体验，快手电商平台会依规要求部分商户/带货达人在商品推广前提前向平台报备，具体信息详见《关于带货达人营销推广前进行商品报备的公告》。