永辉启动全国用户服务提升专项训练营

9月30日消息，永辉宣布，为落地公司新十年战略，永辉于福州正式启动全国用户服务提升专项训练营，以帮助省区建设服务标杆店，提升门店标准化服务能力，使门店团队具备标准服务的意识与行为，掌握标准化服务工具的使用。

（图源永辉同道公众号，下同）

据了解，本次活动范围覆盖11个省区，通过理论学习、实操练习、实战演练的方式帮助永辉员工重构服务认知、统一基础服务标准，学会如何入形、入脑、入心，让服务标准落地。同时，活动结束后，永辉将在试行的11个省区制定标杆店建设行动计划，将服务标准快速进行复制。

在目前已经结束的两期专项训练营培训中，永辉助力员工做好针对现场商品和顾客的服务，包括珍视每一位进店的顾客，为其提供安全、健康、高性价比的商品，让用户在卖场里有舒适亲切的体验等。

永辉相关负责人表示：“零售的本质是商品价值，在公司以客户为中心的新十年战略下，永辉希望真正把商品+服务做好，呈现给顾客新的、不一样的永辉。希望未来顾客走过永辉门店，感受到的是烟火气和亲切温暖的服务。”

未来，永辉将持续围绕“以生鲜为基础，以客户为中心的全渠道数字化零售平台”的战略定位，让员工更满意，让用户更喜欢。

值得一提的是，前不久，永辉超市举行了2022年半年度业绩说明会。会上，永辉超市董事会秘书吴乐峰提到，仓储会员店上半年销售增长百分之二十几，明显强于公司整体增速。目前，永辉超市共有1048家商超。

永辉超市CEO李松峰提到，永辉上半年到家业务已从原来的7.9%亏损率下降到1.6%，线上占比也持续提高，盈利机会越来越大。李松峰表示，目前，永辉纯线上的生鲜到家业务经过五六年的试错基本没有走出亏损的泥潭，而线上线下仓店合一的形式是最有希望看到盈利的机会。

据永辉超市2022年半年报显示，公司实现营收487.32亿元，同比增长4.07%，归属于上市公司股东的净利润为-1.12亿元，亏损同比收窄89.68%。扣非后归母净利润达0.94亿元，去年同期为-9.25亿元，同比增加10.19亿元，实现扭亏为盈。