阿里公开“问题预测方法”专利 提升用户服务体验

10月10日消息，天眼查资料显示，阿里巴巴（中国）有限公司近日公开一项“问题预测方法、设备、存储介质及程序产品”专利，申请公布号为CN115147130A，申请日期为2022年7月1日。

该专利摘要显示，本申请提供一种问题预测方法、设备、存储介质及程序产品，该方法包括：获取用户在当前预设时间内的交互行为序列；其中，交互行为序列包括浏览的页面序列；根据交互行为序列，基于问题分类模型预测用户遇到的问题的类型，并基于类型对应的问题预测模型，预测用户遇到的问题；根据预测得到的问题，确定推送给用户的解决方案。本申请基于对用户在预设时间内的浏览应用程序对应的页面序列进行分类，确定页面序列对应的类型，进而选择与类型相匹配的模型进行问题预测，精准的预测出用户当前可能存在的问题，及时发现用户问题，提高了问题预测的准确性、实时性和有效性，并向用户推荐解决方案，在第一时间解决用户问题，进而提升用户的服务体验。

近日，阿里巴巴（中国）有限公司还公开“客服对话模板的生成方法及装置”、“对话行为分类模型的训练方法、对话日志处理方法及装置”、“资产举证系统、方法及电子设备”等多项专利。

天眼查资料显示，阿里巴巴（中国）有限公司成立于2007年3月26日，法定代表人为张勇，注册资本15298万美元，经营范围包括：企业管理；计算机系统服务；电脑动画设计；经济信息咨询服务；成年人的非证书劳动职业技能培训和成年人的非文化教育培训；生产：计算机软件；销售自产产品。

股权穿透图显示，阿里巴巴（中国）有限公司由Alibaba Group Services Limited全资持股，认缴金额15298万美元。