安能物流优化升级《网点服务质量排名激励》

10月14日消息，安能近日对《网点服务质量排名激励》（下称“激励方案”）进行优化升级。本次激励升级以服务质量为导向，以网点激励为牵引，在原有方案的基础上进行优化与延展，引导网点树立正确的服务导向。

具体来看，该激励方案新增了以下内容：第一，新增“全国季度服务质量奖”，以季度为单位对持续领先的网点进行激励，鼓励网点保持各项服务指标长期向好；第二，新增“省区服务进步奖”，对质量改善幅度最大的网点进行激励，鼓励网点学优促先，做强服务；第三，优化“省区服务质量奖”评优标准，若大区内无网点达到评优最低标准，该大区的“省区服务质量奖”名额将调剂至本省区其他大区。

值得关注的是，在新激励方案升级的同时，公司最新一期“服务质量奖”名单出炉，9月全国20个省区共150个网点上榜。另外，自7月开展《网点服务质量排名激励》以来，截至9月全国共有449个网点获得奖励及表彰。

（图源：“今日安能”公众号，下同）

值得一提的是，近日，为了让更多网点的意见和建议直达总部，建立更正规、更有效的沟通渠道，安能在现有的沟通反馈渠道基础上，开通了新的网点问题需求反馈渠道，听取网点心声。

网点通过“专门通道”反馈的内容，将由专人收集梳理，反馈到各个业务相关部门，进行针对性的改进和解决，确保网点的合理化需求得以解决。网点可通过在企业微信中找到“网点问题需求收集”应用，进入反馈渠道，然后填写问题需求。

此外，本次，客服团队不仅从网点问题反馈渠道进行了升级，更结合网点的实际工作场景，从货物差错、投诉、仲裁等多个方面入手，通过“四个聚焦”，多维度科学提升服务水平。