京东上门换新服务向商家开放 缩短商家换货时效

10月17日消息，京麦商家中心发布消息称，上门换新服务在2022年10月13日对sop商家开放。上门换新在依靠物流供应链能力基础上支持商家为用户提供送取同步的换货服务，用户与物流仅接触一次即可拿到新货，新货送达时间缩短一倍。

从服务流程来看：用户申请上门换新，商家审核为上门换新；由京东物流优先去商家仓取货，然后直接送至用户端；用户将旧货交给京东物流，物流将新货给用户；将旧货返回商家仓；商家收货后如果出现影响2次销售的情况可以发起催收。

产品优势方面，可助力商家缩短换货服务单考核时效，平均普通换货6-7天，上门换新可减少时效3天左右；最快3个小时用户可享受上门换货；对于多仓商家可支持上门换新及精准锁库存；可支持入京东仓商家、京东签约纯配商家参与上门取件；作为服务产品入驻放心购，服务可打标。

开通路径：登陆商家后台shop.jd.com>我的店铺>商家服务中心>上门换新，开通后自动使用。值得注意的是，上门换新有催收流程，如果有异常情况，商家在用户换新商家收货后t+3天内，商家可在处理阶段发起催收。

从正逆向物流费用来看，逆向物流上门取件有运费险的优先运费险执行赔付（仅第一次售后可用运费险），如果没有运费险或运费险已经使用，按照逆向京东物流付费规则由用户或商家按规则支付，一般7无理由为用户付费，商品质量问题为商家付费，其他情况可进行协商解决，一切费用以实际为准；正向出库需与京东物流签约进行月结。