京东售后：支持大件商品上门取件

7月19日消息，京麦商家中心发布通知，当用户购买了超出京东快递揽收范围的超长超重商品，申请售后需要自行寄回商家，费时费力，影响用户的购物体验，因此现上线德邦和京东快运上门取件功能，保障用户退换无忧，缩短商家处理售后的时长。

用户申请售后退/换/修时，将有更多品类可支持上门取件（以售后申请页展示为准）。商家端审核页面或售后服务单页面，可查看实际物流服务商是哪家公司。

商家审核页面可见承运公司详情

（图源：京麦商家中心，下同）

目前德邦已开始试运营提供服务，后续将有更多承运商加入。如果品类或地址超出物流服务商的服务范围，申请售后页面，将不会显示上门取件。

运费方面，运费险支持赔付部分基础运费（请注意，运费险不赔付所有的物流增值服务，如保价、包装、超长超重费等），大件最高可赔付800元，如若逆向运费高于最高赔付金额，需用户自行承担。

若商品无运费险，需用户在线支付运费（小哥揽收且上次重量体积后）。请提前告知客户，快递员上传商品实际体积/重量后，用户需在京东App售后列表页完成线上支付运费，才可进行逆向退货。

用户支付运费入口

如果商家有合作的物流公司为用户提供售后服务，不需要大件上门取件能力，商家可以联系商家运营，申请关闭上门取件，引导用户选择用户自寄。

如用户反馈找不到支付页面，无法支付逆向运费，在服务单已关闭的情况下，没有支付页面，因此为保证资金及货物安全，在未收到返回的商品前，请勿提前确认收货或强制关单，避免钱货两失；如未操作提前确认收货或强制关单，请确认消费者操作的售后服务单号和运单号是否匹配；还无法解决，请致电京东客服咨询沟通。

申请售后页面，如不显示上门取件的选项，请商家准确维护商品的重量和体积。商品重量体积准确的情况下，如果没有上门取件选项，说明当前商品类型、收发货地址或重量体积已超过现有服务商揽收范围。平台将持续引入更多的物流服务商，来满足客户和商家的上门取件需求。

值得一提的是，京麦商家中心还宣布，晓多客服机器人移动端已上线，提供24小时在线接待，30s快速设置机器人接待，帮助提升客服人效比，并且支持小店开通。目前功能灰度中，部分商家不可见。