阿里巴巴戴珊:今年天猫双11更多思考的是如何与商家共克困难
10月24日消息,2022天猫双11发布会今日在线上举办。会上,阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊表示,围绕着“让天下没有难做的生意”这一使命,今年双11更多思考如何和商家共同克服困难,如何让消费者更有信心。
戴珊称,第14年的双11将保持让消费者快乐的初心,坚持以用户为中心的长期价值创造,为商家带来更多生意的确定性。
戴珊表示,今年双11,成为全社会参与角色最丰富、最多元的一次双11。新主播、老字号、年轻创业者、海外品牌、产业带,甚至果园农场、牧场渔场,都加入进来。
“为了让商家朋友的生意更容易,我们今年的投入是前所未有的,而且在未来还将持续。”戴珊指出,今年双11,平台将持续在消费决策、物流履约、供应链升级等领域加大投入。
戴珊介绍,针对消费者体验升级,今年双11做了很多技术升级,包括多地址下单、购物车扩容、拍立淘等,也在内容和互动上做了很多创新尝试。
在商家体验上,今年天猫双11进一步简化规则、降低门槛、降低商家经营成本,帮助更多中小实体企业参与,更好承接商家对生意的期待与信心。为了更好支持商家生意的确定性,平台的底层技术和产品也进一步升级,提升商家的数字化、智能化经营能力。
在服务体验上,平台努力打通和升级与商家的履约系统,“双11大家一定会感受到物流体验的大幅优化”,戴珊说。
图源:截自阿里巴巴集团官网,下同
官网公开信息显示,戴珊于1999年加入阿里巴巴集团,为公司创始人之一,自2022年1月起担任国内数字商业板块总裁,分管大淘宝(包括淘宝、天猫、阿里妈妈)、B2C零售(天猫国际、天猫超市、天猫奢品)、淘菜菜、淘特和国内贸易1688.com等业务。
在担任现职前,戴珊于2017年1月至2021年12月担任产业电商(前称B系)事业群总裁,该事业群当时包含阿里巴巴国际站(Alibaba.com)、1688.com、全球速卖通(AliExpress)、淘特及数字农业。同时,她于2021年3月至12月担任社区电商事业群总裁。戴珊于2014年6月至2017年1月担任阿里巴巴集团首席客户服务官,并于2009至2014年担任淘宝和阿里巴巴国际站的人力资源资深副总裁,以及阿里巴巴集团副首席人才官和首席人才官。她于2007至2008年,曾担任阿里巴巴国际贸易事业部总经理。
在此之前,戴珊曾担任中国雅虎人力资源副总裁,以及阿里巴巴广州分公司的第一任总经理,负责广东省的直销、电话销售、市场推广及人力资源事务。2002年至2005年,戴珊曾担任中国诚信通资深销售总监。
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