宝尊与服务品牌IP方组团参与天猫双11 开设宝尊专属会场

11月1日消息，早在9月初，宝尊数字营销-BZ Studio就打响了今年双11战役的第一战，开始为双11产品上架筹备图片素材，日均拍摄产能超过1000件。

针对品牌流量挖掘的痛点，宝尊也全方位调动资源，通过宝尊会场、智投、万服等组合方式，赋能品牌持续挖掘新流量，抢夺机会人群，带动商家生意提升。

宝尊与服务品牌IP方“组团”参与天猫双11，开设宝尊专属会场，获取天猫生态权益加持，如流量倾斜、运营等。

想要口碑好，客服很重要。为在大促期间及时响应并精细、高效地管理用户需求，宝尊集团客服部也早早做了准备。

截至目前，集团客服部已为前端店铺输送临时客服1983人，同时对临时客服进行系统化培训。据统计，双11期间，宝尊共有4000多名客服为品牌保驾护航。

上海、南通、合肥、济南、安庆等9个区域运营中心同步协作，提高业务灵活度，分散疫情聚合风险，全面保障远程服务。

通过系统迭代，对监控列表排序规则、客服状态筛选、数据取值规则等功能进行了优化，进一步提高管理效率；优化告警提醒功能，更好地提示店铺处理异常问题，防止接待升级等问题的发生。宝尊还新开通了智尊宝专线，进行排班相关的一系列问题处理，为双11大促期间的排班变化提供更快速的系统服务支持。

S-ANY系统是宝尊研发的电商客服一体化平台，结合业务场景，打通系统壁垒，可全方位提升人员工作效率和服务质量。截至2021年底，已有超过400家店铺使用S-ANY。

双11期间，巨大的流量涌入、订单的全流程处理及反馈，都对系统承压能力提出较高要求。宝尊技术部门秉持“0阻塞、0事故”的原则，持续强化大促全流程标准化执行，以保障系统的稳定性。

针对双11，宝尊技术部门进行了为时两个月的压测工作。大促压测专项团队通过制定标准压测规范，保留常态化压测（生产）环境，保留历史压测队列拆分配置规则等关键举措，提升压测效能，降低压测成本。2022年相比2021年压测周期约缩短30%。

通过实时在线圆桌会议、小组会议讨论、监控负责人上报、集团应急群等实时线上沟通机制，实现远程值守无缝切换，以应对疫情下可能存在的远程办公情况。

双11期间，宝尊重磅推出BBI全渠道数据报表系统，BBI 通过在线化的销售目标收集，历史数据准备，50+套模板报表，流批数据链路升级，使得品牌可以通过小程序与网站自动化监控大促每个阶段、多种维度的运营指标，为精准决策提供支持。全渠道数据看板支持可视化监控天猫、京东、抖音、小程序、官方商城等多渠道情况，配合以灵活全面的竞店追踪、大盘监控、自助分析功能，助力品牌与店铺快速响应市场变化。

物流是消费者购物的重要一环，收货速度影响着消费者对品牌的好感度。为保障服务体验，宝尊物流与供应链服务今年也持续升级，为品牌进行全方位的提质增速保障。

今年双11期间，宝尊将在全国运转25个物流园区、26个库房，仓储面积超过129万平米，同比2021年大幅增加。为应对疫情防控风险，宝尊利用自身物流资源，提前部署实施分仓计划，确保疫情防控常态化下物流正常运行。

宝尊小黄人智能分拣机器人再次迎战双11，其可同时满足鞋子和服饰的分拣，提升发货综合人效15%，分拣准确率达100%。宝尊对MU1订单和补货功能进行提前优化，通过新增“订单结构”配置项和筛选项等手段，提升整体的物流效率。宝尊还上线了RFID自动化设备及配套的信息化系统，帮助品牌实现线上、线下多渠道资源整合，全链路统一管理、统一发货、统一库存。

针对大促预售场景，宝尊启用了极效前置服务，对预售订单实行前置仓配送服务。历年24小时派送率可达90%左右，首单更创下了3分钟内派送签收的纪录。此次双11，宝尊再次扩大极效前置服务区域，覆盖除西藏及青海玉树外全国其它区域，预计极效前置发货量将达157万单。为进一步保证时效，宝尊还优化中转场VIP服务、优派服务，客服主动跟踪每一单至签收为止，充分保障消费者收货时效及购物体验。

本次双11预计物流人力需求峰值将达16000人以上。为保证服务质量，宝尊不仅提前对员工进行系统化培训，上线“轻速云”培训系统，保证人力供给；更是制定详细的疫情防控方案，以确保供应链全流程中人员、货物及场地安全，以及制定紧急预案，以应对突发情况。