京东正式上线“优鲜赔”保险服务

11月8日消息，京麦商家中心宣布，京东“优鲜赔”保险服务于2022年10月24日已正式上线，为卖家提供完整的售后保险服务解决方案，减少客诉，节省纠纷人力成本，提高售后服务质量。

“优鲜赔”保险服务签约路径是【京麦后台首页】>【服务】>【保险服务】>【优鲜赔】>【我要签约】。

该保险服务主要针对生鲜类产品，消费者购买生鲜商品，在收货后48小时内发现商品存在腐烂、变质、有异物与化冻问题，可申请保险理赔。

投保本产品后，可承保类目的每件商品自卖家发货时起至买方或买方代表收货后 48小时内，由于下列事故造成保险货物的损失和费用，被保险人可线上发起理赔申请，保险人依照约定负责赔偿：

在装货、卸货或转载时因意外事故造成的损失；因碰撞、挤压而造成货物破碎、弯曲、凹瘪、折断、开裂的损失；因包装破裂致使货物散失的损失；

液体货物因受碰撞或挤压致使所用容器（包括封口损坏而渗漏的损失，或用液体保藏的货物因液体渗漏而造成该货物腐烂变质的损失；符合安全运输规定而遭受雨淋所致的损失；

在运输过程中因折损、变质、发霉、脱水、腐烂、生虫、有异物、涨包造成的被保险货物的直接损失。

“优鲜赔”保险服务覆盖以下类目涉及的pop商家：海鲜水产、猪牛羊肉、禽肉蛋品、水果、蔬菜、面点烘焙、乳品冷饮、速食熟食。该服务在产品出库至用户签收后48小时内均可提出申请。

赔偿方面，有两种赔偿情形：第一，商品不新鲜/腐烂/变质/有异物：生鲜类商品存在肉眼可见的腐烂、涨包、长毛、生虫的情形，按其数量占商品总量的比例作部分或全部退款处理，具体判定如下图所示：

第二，商品破损/化冻：不影响食用的情形下，商品挤压变形、外包装破损，且经与消费者协商后，最终消费者同意不退货的，可按商品实际支付金额的10%（最高赔偿限额500元）向被保险人进行补偿，商品残值不回收，特殊情况保司有权利回收残值，但寄回商品的快递费用由保司承担；

影响食用的情形下，商品内包装破损、商品本身损坏，全额退款或按损坏商品占总数比例退款。

申请该保险服务时，用户需准备好货损照片，申请后在工作日6小时内必响应，用户线上履约报案，保险公司告知服务流程；支持现金赔付，保险公司有权要求消费者寄回受损商品，但快递费用由保险公司承担；商家无需参与，保险服务全流程解决问题。

下图为消费者理赔流程：