顺丰同城以定制化养老餐配服务，助力苏州创建全国首个居家养老服务闭环模式

据第7次全国人口普查数据显示，我国60岁以上老人已经超过2.6亿，占比18.70%，这标志着我国老龄化趋势逐渐加深，养老压力越来越大。

同时，国家卫生健康委披露的信息显示，我国绝大多数老年人的养老选择集中在居家和社区两项，其中约90%左右的老年人选择居家养老，7%左右老年人依托社区支持养老。如何解决好本地养老保障和服务问题，成为各地政府落实推动老龄事业和产业高质量发展的焦点。

面对这一现实问题，作为入选全国首批居家和社区养老服务改革试点的城市，江苏省苏州市开辟出一条能满足绝大多数老年人个性多元需求的居家养老新路径。而专业的第三方即配平台顺丰同城则承接起其中关键一环，打造“一点送全区+正逆向一站式配送”的养老餐配解决方案，助力苏州娄葑街道创建全国首个居家养老服务闭环模式，帮助辖区老人真正实现足不出户的居家幸福养老生活。

与苏州娄葑街道达成合作，顺丰同城为社区老人提供居家餐配服务

2020年，苏州娄葑街道开始着手打造全国首个居家养老服务闭环模式“1+5”爱心系列公益项目，使辖区高龄、失能、独居老人实现除大病医疗外足不出户的居家养老服务。

其中，作为这一公益项目的开篇之作，“爱心厨房”由街道直接组建厨房团队，严选食材，精配菜单，还有专人负责营养搭配，保温打包，并由顺丰同城挑选出的骑士队伍承接全区的餐配服务。

据了解，负责配送养老餐的骑士，均由顺丰同城进行统一的技能培训考核，并严格落实健康证检验和防疫要求，保障上岗的专业性与安全性。此外，顺丰同城还为骑士们配备了专业车辆、定制了专属路线，使街道内符合条件的老人，不论远近，均能享受到“爱心厨房”营养科学的助餐。

为更稳妥、高效、安全地抵达，顺丰同城根据全部老人的目的地信息，预先规划了多条配送路线，做到全区覆盖，并挑选出固定送餐骑士以及后备骑士，每条路线均由专人负责，以保障稳定的配送质量。

“爱心厨房”每天上午10点统一出餐后，顺丰同城的骑士们会准时前来取餐，并多条路线同时出发，依次配送抵达，确保覆盖的24个社区130多户老人均能在中午11点半之前收到养老餐食；同时，由于饭菜汤品易发生降温、外漏、泼洒等问题，顺丰同城采用了更平稳的专属三轮车运输，并用保温箱严密封装，进行二次固定。

在疫情期间，顺丰同城还为骑士们提供了口罩、护目镜等专业防护装备，要求全体骑士严格落实核酸防疫要求，配送必勤洗手，并对配送箱内外多次进行无菌化清洁消毒，配送期间保持有效的安全距离，确保交付安全。

在餐食送达之后，顺丰同城骑士会将前日餐具统一回收并逆向送回“爱心厨房”，简化整体配送流程，实现更为高效的正逆向一站式配送。此外，顺丰同城骑士们还可为有需要的老人提供帮取、帮买、帮送、陪同出行、定期回访等暖心帮扶服务，让老人更好地享受居家养老生活。

顺丰同城养老助餐受肯定，将探索更多服务模式助力养老产业发展

凭借专业高效的配送服务、暖心出色的服务意识，顺丰同城获得了当地社区街道和老人们的充分肯定，也与街道形成了良好的合作关系。

（CCTV4《远方的家》栏目报道）

此前，CCTV4《远方的家》栏目曾报道该爱心厨房，顺丰同城骑士作为代表进行了发言。可以说，顺丰同城为全国首个以社区为单元的居家养老闭环模式，探索出了更具落地性的定制化解决方案，满足了老人足不出户的餐食需求，也为整体社区养老服务提升了效能。

居家养老工作是一项涉及千家万户、多领域多部门多行业的工作，必须依赖全社会的共同参与。据了解，顺丰同城以“第三方即配”的独特属性、全场景的品质服务和新消费配送基础设施的能力，已形成了覆盖全国超1900个市县的本地餐饮、同城零售、近场电商和近场服务的同城即时配送生态。由此可见，顺丰同城未来可将此解决方案在全国更多区域、城市进行复制和推广，有效纾解更多地区的居家养老压力，助力地方迈向共建共治共享居家养老的新格局。

随着我国居家养老服务的更多元化，时段趋向全天候，服务内容也将从基础的助餐、助浴、助行、家庭保洁、代购代缴等生活照料更多向医养康养、精神文化、适老化改造等方向拓展并完善。持续探索多元化养老服务场景，打造居家养老“30分钟/1小时生活服务圈”是未来发展的必然趋势。

在此背景下，期待顺丰同城充分发挥本地生活基础设施优势，助力打通并补齐居家养老产业24小时服务链条，更好满足居家养老医、食、住、行、康、养、护等场景需求，拓展居家养老新模式新产业，让老年人真正享有“身边、家边、周边”的社区养老服务。