泡泡玛特CCO周树颖：泡泡玛特不再局限于小程序商城转化，建立了泛私域生态

11月8日消息，腾讯智慧零售近日与泡泡玛特CCO（首席消费者运营官）周树颖进行了一次访谈，畅谈了泡泡玛特私域增长的心得与体会。周树颖表示，通过把用户资产当作企业发展的核心驱动力，泡泡玛特抓住私域带来的增长红利，让泡泡玛特始终保持稳健的增长态势。

据了解，2019年，泡泡玛特就依托门店搭建了会员体系，但当时与微信小程序并没有实现打通。随后，泡泡玛特专门成立了消费者运营的一级部门。团队从成立开始，就定义为一把手工程，直接向CEO汇报。

周树颖认为，企业需要配合业务发展，设定私域运营不同阶段的目标，在组织、激励上不断的做动态调整。在他看来，从0-1的第一阶段，不适合一开始就追求GMV转化，而要讲求私域用户资产规模，持续的做数字化会员的沉淀。达到一定规模指标后，就进入了第二阶段，用户的活跃度则更为重要，随着互动、转化效率的持续提升，GMV增长随之而来。

周树颖介绍，泡泡玛特目前则进入了第三阶段，不再局限于小程序商城的转化，而是形成一个用户全场景的流转机制，建立了泛私域的生态。泡泡玛特的数据显示，2021年，通过纯私域的转化就带来了接近9亿的销售额，占到国内业务20%的体量。

周树颖表示，对潮玩来说，保持新鲜感非常重要，某种程度上说，好的商品是增长的第一驱动。“私域成就了泡泡玛特产品的爆发，而产品的爆发，又增加了泡泡玛特消费者分享裂变内容的厚度与频率，让泡泡玛特收获了大量新增用户。”他认为。

周树颖认为，打造私域业态是一个体系工程，企业只有结合自身的特点，才能在运营效率不断提升过程中，享受到连接消费者给品牌带来的商业红利。

他表示，对已进入私域新阶段的泡泡玛特来说，私域的价值不仅在于本身GMV的增长上，通过用户经营数据的反馈，对销售预测、产品设计、供应链优化等方面，起到的作用越来越大。

在周树颖看来，不能把私域单纯看成为用户服务或者新兴渠道上，而应该提升到帮助整个企业进阶的维度，从战术到战略实现从运营到经营的转变。

关于未来，周树颖认为，微信私域业态为泡泡玛特用户资产运作提供了丰厚的土壤，持续为品牌带来新的可能性。对泡泡玛特来说，在这个过程中，通过品牌好的设计向用户传递快乐，这也在业绩增长之外，更希望达到的状态。

图源：泡泡玛特官方微博

官网信息显示，泡泡玛特成立于2010年，是中国领先的潮流文化娱乐公司，围绕全球艺术家挖掘、IP孵化运营、消费者触达、潮玩文化推广、创新业务孵化与投资五个领域，构建了覆盖潮流玩具全产业链的综合运营平台。

泡泡玛特2022年上半年财报显示，泡泡玛特2022年上半年营收同比增长33.1%。其中，线上渠道营收增速亮眼，微信小程序“泡泡玛特抽盒机”同比增长67.2%，占据整个线上渠道营收的55.5%。