申通双11第一波战报：97%预售订单当次日送达

11月9日消息，申通双11第一波（10月31日20点-11月6日24点）战报显示，今年旺季两大差异化服务“预售极速达”、“按需配送”成效凸显。

（图源：申通之声 下同）

10月31日晚，申通仅用9分钟就将今年双11第一单送到了浙江嘉兴秀洲村民金女士手中，连续第三年提供的预售极速达服务愈加纯熟。战报显示，今年预售极速达从重点城市扩展至全国，件量规模持续增长，当次日送达率达到97%，高于去年。

首战双11的“按需配送“项目，今年覆盖了上海、杭州、武汉、广州、南京等30个城市，按需配送单量比日常爆发280%，由于需求旺盛，申通增加近5000人提供专职服务人员，促使服务质量高于日常水平，用户服务体验切实提升。

值得一提的是，此前，申通快递发布2022年双11物流保障方案，在客户服务、商家保障、产能基建、快递员关怀等多方面全面升级。

其中，客户服务方面，今年双11申通快递与电商平台合作在上海、杭州、武汉、广州、南京等30个网购活跃的城市推出“客户随心选、申通用心送”的按需配送服务：消费者在平台下单时可选择收货方式，对于需要上门且推送给申通的订单，申通会主动与客户规范化电联，并按照要求送货上门让用户签收。与此同时，双11期间，申通快递将增加超过3000名专职按需配送服务人员，对于参与送货上门的网点与快递小哥也将给予高额补贴。

此外，申通快递在总部和省区分别建立专门团队，配置专人负责项目执行情况；对于“按需配送”包裹，在面单上会进行特殊标识，与普通快递进行区分；在派送环节，会有智能外呼主动联系客户，快递员使用的申行者APP也会有专门标注。