美团联合熊爪咖啡研发智能手环 助力听障咖啡师接单

11月14日消息，上海静安区的听障工作者咖啡厅“熊爪咖啡”近日收到了一批由美团设计研发的智能手环。店里的两个听障咖啡师率先试用了这一手环，顾客到门店扫码点餐下单或者远程点外卖后，咖啡师的手腕就会立刻感受到手环的震动，降低了咖啡师因听力问题而出现的订单漏单、延迟接单等问题。

（图源 央广网，红餐网供图）

据了解，熊爪咖啡店内70%左右的咖啡师是听障人士，以前因为听不到收银机的点餐接单声音，只能时刻盯着机器查看出单状况。但在洗杯子、背对点单机或者门店较忙的时候，便无法及时获取新订单，容易出现漏单、延迟接单制作等情况，造成消费体验不佳。

为帮助听障咖啡师解决这一问题，美团餐饮系统的工程师们自今年8月初开始沟通熊爪咖啡、调研需求，在测试了多个品牌的手环设备、并对智能版收银系统软硬件的链路进行改造后，最终在10月初通过蓝牙技术实现了数据的共享。熊爪咖啡联合创始人天天表示，“有了这个手环，会鼓励更多店铺接受听障人士，增加对其就业的信心。未来希望通过手环能将门店因订单漏单问题产生的客诉率降低50%。”

“这个手环接单震动提示功能是我们团队针对残障人士经营餐厅专门研发的应用场景，是个完全公益的项目。”美团餐饮系统相关负责人介绍，通过蓝牙技术，点单收银系统可以将点餐接单的情况发送到手环上，并用震动频次翻译给使用者“听”——比如震动一次代表“您有新的订单”，但如果是持续震动则表明“订单取消或者顾客申请退款，需要人工介入处理。”该功能还在测试阶段，未来会根据实际需要场景丰富震动提示的频次。

自2021年起，美团先后与熊爪咖啡发起多项公益项目，并通过技术能力、线上流量等给予全方位的帮助。今年7月，双方还共同推出了全国首个盲人咖啡“种子店”，以便为残障人士提供更多的就业机会。目前，熊爪咖啡已在大众点评上开设多家店铺。