淘宝天猫服饰时尚事业部总经理乔乔：运营已成电商销售必不可少的环节

11月14日消息，在2022天猫双11商家大直播“方法篇”中，淘宝天猫服饰时尚事业部总经理乔乔，天猫女装行业负责人羽挥，以及淘宝女装、内衣配件行业负责人春二回答了平台未来重点布局方向和消费者运营方法。

天猫时尚配饰总经理古笛，天猫内衣行业负责人芷兮分享配饰和内衣行业的市场机会，淘宝天猫服饰供给中心负责人、淘宝男装行业负责人弈希带来男装商家的经营策略。

“对于产业带那些拥有较强货品和供应链能力的商家来说，未来可以有哪些重点布局？”淘宝天猫服饰时尚事业部总经理乔乔表示，总的来讲其实就是产品力和内容化的表达。“未来一定是商品为王，产业带商家需要把商品能力传达给消费者，用图片、短视频或者直播的方式达到眼见为实的效果。这是我们今年重点讲的商品内容化能力。”乔乔指出。

图源：卖家官微，下同

“天猫、淘宝在产品力上有哪些布局和表现？”天猫女装行业负责人羽挥表示，就天猫而言，在消费者大数据的洞察上，有两个核心维度：第一个维度是品类维度，趋势品类不只是看大类，也会看在市场更受欢迎的细分品类；另一个就是在在趋势品类以外，平台也在推行风格数字化的商品。

淘宝女装、内衣配件行业负责人春二表示，就淘宝而言，风格趋势是天猫淘宝整个大团队共创的，那么对于淘宝的一些中小商家，他们的品类企划和布局并不具备大企业的优势，所以除趋势品类之外，淘宝也会提供一些针对中小商家的有实操性的资料等。另外在产品方面，淘宝除了强调设计能力也强调对消费者的服务能力，包含品质、发货速度等。

“在消费者运营上，如何提升货品和消费者的匹配度，有哪些提升消费者体验的方法？”乔乔指出，服装压力大的不是首次购买，而是在于老客维护。“淘系用户量很大，当店铺拥有百万或千万客户资产时，如何去做分层和管理，就成了重要问题。”

乔乔表示，“今天电商不像以前，运营已经成了销售必不可少的环节，不仅要把产品或者产品表达做得更好，还需要把与消费者的沟通和联动，做得更加的细致专业，才能更好地提升复购。”