得物再回应华为手机提示得物删除照片：删除的是缓存文件

11月14日消息，有网友近日曝光一段视频，称自己双11在得物买了东西，发现有问题，就向平台反映并上传视频证据。随后，他的华为手机提示，得物删除了视频。该网友认为，得物调用自己的手机权限，删除了其录下的关于收到货物有问题的视频证据。

随后在11月13日午间，得物官方微博账号就此前网友称其调用手机权限删投诉视频一事，发布公开声明。

得物回复称，平台收到一位用户反馈“华为手机提示得物删除照片"，十分重视并第一时间联系该用户及手机厂商核查。同时，对该用户反馈的情况，得物正在以高工作优先级进行认真查明后，并且一定会负责到底。

得物表示，自成立以来，让消费者获得安心和信任，是得物的出发点，也是提供长期价值的必要前提，得物完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为；同时，对于用户的海量视频内容，得物没有相应技术能力进行批量识别，甚至定向删除。

根据公开报道信息，新浪、广州日报等媒体曾对多家国内知名App遇到的类似情况进行报道说明，从事后相关公司和手机厂商公开披露信息看，当App对产生的缓存文件进行管理操作时，手机系统会将其判定为异常行为，并出现类似的误报。因此，对该一位用户反馈的被手机系统判定为异常行为的情况，得物正在与用户及厂商沟通核查。

11月13日深夜23点半左右，得物App官方微博对一位用户反馈“手机提示得物删除视频”的事件进行了进一步详细说明。

得物回应称，经核实，得物App并未删除该用户手机相册中的原视频，用户在App中编辑、处理、上传视频过程中，系统生成临时缓存文件，上传成功后清除缓存。该用户手机系统检测到得物临时缓存文件的处理，触发了系统拦截通知。

得物App为了缩短编辑视频用户等待时间、避免影响原用户视频，采取临时缓存文件方案，该方案也是行业各大知名App进行视频处理的通用方案。在该类方案中，将用户添加的文字、音乐、贴纸等功能和原视频合并，并且采用视频分段处理方式加速写进临时缓存文件生成新的视频文件上传，在新视频文件上传成功后会将临时缓存文件清理。

临时缓存文件的清理，是为了不占用用户额外磁盘空间，从始至终的整个操作流程，用户保存在手机中的原始视频不会受任何影响。

据报道，据一位资深手机维修师介绍，一般来说，删除手机相册里的视频或图片，只能人工手动操作。同时，用户对某一个App打开了手机相册权限后，该App也只能读取相册信息，并不能定向删除手机内的视频。