阿里巴巴闻佳：坚持合规建设的有益探索和实践

11月16日消息，首届中国公平竞争政策宣传周活动于近日启动，宣传周开场活动第九届中国公平竞争政策国际论坛11月14日在京举办。阿里巴巴集团公共事务总裁闻佳作为平台企业代表受邀参加并作主旨讲话。

闻佳表示，近一年多来，在市场监管等主管部门的指导下，阿里巴巴合规治理取得积极成果，一系列立足平台完善优化的做法对促进公平有序竞争、助力中小商户稳预期提信心等方面正向效应彰显，受到市场欢迎和主管部门肯定。

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闻佳介绍，刚刚过去的双11，阿里巴巴零售平台上超过420万商家、7000个品类、30个产业集群参与，总交易额与去年基本持平。活动期间，阿里巴巴平台多措并举加强对中小商家的扶持纾困力度，同时强化合规闭环管理，重点就营销市场秩序、价格欺诈、平台规则透明度、流量分配、促销规则等领域夯实治理实效，确保合规前提下稳发展、坚持公平前提下求效益。

据了解，阿里巴巴2022年5 月公布的《2022阿里巴巴平台经营环境报告》显示，阿里巴巴通过健全完善合规组织体系，提升全员合规意识，开展业务风险自查自纠，推动合规举措落地。一年以来，平台治理水位明显提高，平台营商环境持续优化，超过90%的受访商家表达对平台合规治理表示满意，消费者服务满意度同比也上升6.6%。

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具体而言，营商环境上，阿里巴巴全面梳理、审查平台规则，删除、修改不合时宜的条款，优化、调整易引发用户误解的文字表达，实现用户服务协议更简洁易懂。制定规则发布操作指引，强化规则的制定、生效、发布程序，通过第三方听证、评审程序，保障规则的公平透明。

在网站首页及招商入驻、商业合作等重要环节，更大范围地公开合规经营承诺、公布投诉举报邮箱，开展平台用户走访调研，形成平台商家、消费者共同参与的外部监督机制。

图源：阿里云官微

据介绍，在企业内部合规方面，阿里巴巴重视技术赋能治理，将强化合规流程、产品建设作为落实合规管理的着力点，将原本静态的合规标准和要求，嵌入到业务运行的全生命周期，渗透到业务动态运行的全链条，形成合规制度与业务运行的动态串联机制。

此外，2021年阿里巴巴将每年12月20日定为全集团的合规日，定期开展全员的合规考试测评，覆盖平台经营方方面面的十五类合规控制场景。