快手小店智能客服“催发货”功能上线

11月19日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。

据介绍，智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率有效提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度。具体操作为，快手小店后台--客服管理--客服机器人--开启（蓝色即为已开启），同时“催促发货”、“什么时候发货”、“发货了吗”三个场景保持处于开启状态，开启状态如图所示。

此外，快手电商还发布消息称，应快手电商平台发展要求，为避免消费者信息和交易被引流至站外，集中三方和官方能力，更好的服务商家，快手电商服务市场将于12月1日下午15：00起，下架智能客服下部分应用。

同时仅保留：晓多、追一、壁虎，此三家和平台深入合作的服务商，共建更好的客服体系，其他应用自下线之日起将无法再新增商家订购，原有订购的商家不受影响，可以服务至订购周期结束，但后续不再支持续费，带来不便还请见谅。想要继续使用智能客服的商家可开通官方客服或切换至上述3家智能客服应用，继续进行智能客服相关服务。

值得一提的是，快手电商116心意购物节（以下简称快手116）数据报告显示，快手116期间（10月20日-11月11日），电商短视频订单量增速显著，同比增长超515%。买家数同比增长超40%，搜索订单量同比增长超70%。快品牌表现突出，GMV同比增长超80%。