支付宝：今年以来帮助商家优化改善服务1万例，治理不规范行为7000例

11月29日消息，支付宝开放平台今日发布支付宝平台关于搜索运营行为的巡检公示（11月）（以下简称公告）。

公告称，商家善用搜索工具往往事半功倍，带来很好的运营效果。平台数据显示，2022年6月，通过支付宝“搜索”进入小程序的用户量同比2021年增长87%，支付宝搜索是平台用户和商家间产生连接的重要窗口。

但支付宝在平台巡检中也发现部分商家存在不规范的搜索配置行为，影响用户体验，也损害其他商家权益。

为了打造公平、良好的运营环境，支付宝根据《支付宝客户端搜索及违规处理规范》等平台规则，持续对相关违规行为进行治理和引导，自2022年1月份以来，共计帮助商家优化改善服务10000例，治理不规范行为7000例。

公告显示，部分违规示例包括搜索词配置等“山寨”他人商标，误导用户：商家在配置小程序名称或搜索关键词时，使用其他商家小程序产品相同或相似的名称、简介、描述或内容，涉嫌侵犯其他商家权益，对消费者产生误导。

搜索关键词与实际服务功能不符，诱导用户：商家自身不提供特定的商品和服务，却通过不当配置小程序名称、搜索关键词、服务名称、子服务关键词等，或强制用户跳转至第三方小程序、生活号、H5落地页，欺骗误导用户。

支付宝建议商家为小程序和服务精准配置搜索关键词，相比广撒网、宽泛堆砌词组，商家可通过设置精准描述小程序服务功能的关键词，让用户更方便，快捷搜到服务。关键词配置越准、越符合用户搜索习惯，商家的小程序、服务曝光可能性越大。

配置搜索关键词不盲目“蹭热度”，商家可根据小程序实际提供的产品或服务，准确匹配搜索关键词。不蹭无关热点，不乱用热门人物名字，不违规使用政务服务、公共服务专用词等，以避免引发用户反感，导致用户流失。

品牌商家可以配置“品牌直达”，商家完成品牌认证后，可以申请配置“品牌直达”，并可同时配上多个搜索关键词（包括小程序名、品牌中文名、品牌英文名等）。这样，用户上支付宝搜关键词，就能在结果页置顶位看到品牌的直达专区。

非品牌商家可以配置“小程序直达”，“小程序直达”进一步降低门槛，商家不需要提交品牌认证，只要有小程序，就可以申请配置“小程序直达”，享有搜索直达的核心功能。有线下门店的小程序商家，还可以配置“简称触发词”功能：用户在门店附近搜索商家小程序简称，即可快速找到该门店的小程序。