菜鸟公布淘系“双11”龙虎榜 圆通综合得分位列快递行业第一

12月2日消息，菜鸟近日公布今年淘系“双11”龙虎榜数据，展示合作的快递企业在时效、服务质量及客户体验等方面的综合排名。其中，圆通在发签率、揽收率等重要数据指标方面表现亮眼，综合得分位列快递行业第一。

（图源：圆通之家）

具体来看，据榜单统计，“双11”大促结束时，圆通2022年淘系“双11”发货签收率97.01%，位居快递行业榜首，而以发货签收率、发货揽收率、投诉率、异常问题解决率等为综合指标的总排名榜单，圆通综合得分99.84，同样位列行业第一。

圆通相关负责人表示，今年“双11”，围绕一切以市场客户体验为中心，圆通持续深入数字化应用、严格管控服务质量，通过一系列数字化管理工具在快递各环节及售后服务等方面的全面应用，以及在快递转运中心、末端网点等关键环节专人专项质量管控和对虚假签收等重要指标的严格考核，使前端的电商商家和收件消费者都体验到了更便捷的旺季服务。

（图源：圆通之家）

据了解，今年“双11”前夕，圆通严格落实国家邮政局快递业务旺季服务保障工作要求，为客户提供安全可靠的快递服务。

其中，数字化方面，“双11”期间，圆通通过线上的数字化工具及线下过程的专项管控，确保稳定的时效和服务。在揽收端，圆通商家客户可以直接在“客户管家”一码绑定，获得专属K码后就能享受从自助充单、打单、轨迹查询、售后跟踪到财务结算、数据分析等的一站式服务。同时，“客户管家”的“专属客服群”功能，类似客户退件、更址等常见需求可以瞬时回应并解决，且用户信息安全也能受到更好保护。

值得一提的是，抖音近日发布的“双11好物节”快递服务商龙虎榜显示，韵达排名第一，中通、丰网、圆通、顺丰位列前5名，京东、极兔、邮政、申通、德邦等快递企业入围。