eMarketer预测今年美国网购者将退回2790.3亿美元商品

12月5日消息，eMarketer最新预测，2022年美国网购者将退回价值2790.3亿美元的商品，比去年增长8.4%，比2019年（1184.1亿美元）多出一倍多。到2026年，美国网购者退货商品价值将达4126.4亿美元，同比增长11.2%。

推动退货量增长的原因包括：第一，通货膨胀导致商品价格上涨的同时，导致退货商品价值增加；第二，较之以往，网购者倾向于购买更多商品，在试用后，退回不满意商品。

（图源eMarketer）

Narvar最近的一项研究显示，今年有63%的购物者选择购买更多商品，并在试用后退回不满意商品，与2019年的55%有所增加。

另据Appriss Retail和Incisiv调查，2022年，超九成（91%）美国零售商的退货率增长速度快于收入增长速度。由于包装、人工和运费出现增加，零售商的在线退货损失占总订单价值的21%。

调查结果显示，如果零售商把退货过程弄得很复杂，或者向客户收取退货费，那么购物者就会不愿意消费。目前，54%的美国消费者不会在收取退货费用的网上零售商处购物。

eMarketer预测，2022年，美国在线退货价值将占消费支出的26.5%，远高于2019年的19.8%。来自第三方市场的退货金额将达到435亿美元。

（图源eMarketer）

值得一提的是，为降低网购退货率，许多零售商开始采取措施。例如，今年9月，沃尔玛在官网宣布，上线了三种新的退货选项，以方便客户退货。

从今年10月开始，沃尔玛客户和Walmart+会员可以通过“无忧”新退货选项进行退货。其中包括假期保证：如客户购物时间较早，沃尔玛将延长假期退货政策（包括电子产品和市场商品）顾客不必担心退货期短。

在10月1日或之后进行的符合条件的订单可在2023年1月31日之前退货；路边退货：沃尔玛路边退货将允许客户在领取每周必需品的同时从车辆中退回物品。

Walmart+会员上门取货，从一年中最繁忙的时间开始，Walmart将在指定商店为Walmart+会员提供上门取货选项。Walmart+会员在应用程序上发起符合条件的退货时，他们在家中安排退货即可完成整个流程，此外会员无需提供盒子或标签就可直接退货。

（图源沃尔玛官网）