美国电商退货金额达2790亿美元，卖家成本持续攀升

每年电商平台的大型促销狂欢活动一结束，来自消费者大面积的退货要求似乎已经成了电商平台和电商卖家们最头疼的问题。

今年的情况似乎更加糟糕。根据eMarket结合当下网购趋势做出的最新预测，今年美国网购者预计将退回的商品总价值达2790.3亿美元，相比去年增长8.4%，这其中来自第三方市场的退货金额将达到435亿美元。

（图源：eMarketer）

这也意味着，此后会有更多消费者因为各种各样的原因要求退货、换货，尤其是在今年美国网民普遍追求低价商品的趋势下，退货商品的总价值一旦增加，商品数量可能比往年更多，这样一来，平台、卖家以及物流企业要面临的压力会更大。

值得一提的是，今年刚刚结束的“黑色星期五”与“网络星期一”大促在亚马逊、沃尔玛等多个零售巨头超低折扣的刺激下，它们的销售额纷纷打破纪录，黑五销售额达91.2亿美元，网一销售额则达到了113亿美元，这其中由网络购物产生的销售额增长势头更是远远超出预期。

（图源：Adobe Analytics,November 2022）

显然，在一个接一个大型促销节的刺激下，消费者可能会比以往更容易冲动消费。在电商销售额整体实现逆势大涨之后，电商商品退货率上涨也是必然趋势。

对此，曾有机构做过调查，目前相比实体店购物，不能满足一手交钱一手交货条件的电商商品退货率更高，几乎是实体店的3至4倍，同时平均退货成本是每笔订单价值的21%。

对于卖家而言，退货率更高，退货产生的成本也会更高。

“基本上退货过程中的每一步都可能造成损耗，并且一般只有5%的退货商品可以用于二次转售，更多的商品只能低价甩卖或者直接清理掉，最终能收回成本的零售商连三分之一都不到。”

就像一位来自亚马逊的工作者所说，每年电商平台持续上涨的退货率，也会造成成本的急剧攀升。近几年，也有不少零售商为减少损失，向消费者推出了收取线上退货费的专项服务，其中包括路边退货、上门取货等多种选择。

（沃尔玛会员退货服务）

但最终事实证明，大量消费者并不买账。

据eMarket调查显示，有54%的美国消费者不会在收取退货费用的电商平台上购物。尤其是今年受高通货膨胀压力以及持续动荡的外部环境影响，美国消费者多数有缩减开支的计划，愿意为退货服务而额外付费的人更少。

除此之外，目前导致电商退货率高这种现象成为常态的原因还有两点。

首先是网络购物与看得见、摸得着的实体店购物不同，网购者想要获取商品信息，只能通过商品页详情以及商品评论区来了解商品情况。

这样的情境下，倘若卖家关于商品提供的信息介绍不够清晰，或者评论区存在虚假好评现象，都会导致消费者盲目下单，最后又因为效果不好、不适合等原因选择退货。

有时消费者可能会因为担心实际效果，故意多拍几个型号、几个款式，最终只留下最适合自己的那一件，其余的退掉。

其次是大促期间，受电商平台大力度的折扣活动以及剁手狂欢的气氛刺激，人们更容易产生冲动消费。尤其是近年来像黑五、网一这样假日购物季的促销时间被一再拉长，各种五花八门的低价消费陷阱还有宣传口号，不断鼓励消费者冲动购物。

但这样的消费狂潮最终还是会过去，等多数人回归理性，可能会因为囤货过度、超额花费而选择退货退款。

值得一提的是，目前大促期间有很多电商折扣都设置了“满减”门槛，有时消费者为了达到折扣优惠门槛，也会故意多买几件进行凑单，最终在优惠券使用后再选择退货。

最后，还不排除一些人故意利用平台规则漏洞，以抹黑商品质量、邮寄空包裹等方式进行恶意退货。

作为卖家，更要格外注意这种恶意退货现象。此外，卖家也可以尽量在介绍商品页面通过文字、图片、视频等方式为消费者提供详细的商品信息，同时也要注意不断完善商品质量，通过多种方式降低自己的退货率。

毕竟大多消费者的初衷，还是希望能够买到心满意足的优质商品。对于卖家而言，质量好、服务好，生意才能真的好。