欧冶工业品欧贝客服开展新业务外呼服务

12月7日消息，2022年5月，在欧冶工业品华东大区的支持下，欧贝平台运营中心在马钢设立客服中心华东组，成立初期，客服中心业务聚焦供应商咨询服务，向各产品提供一线服务支撑。9月份，欧贝平台运营部结合平台采购组织增长和产品更新情况，在华东组策划开展针对新业务内容的外呼服务，向平台客户深入推介欧贝商城、链融、零碳、易销等新业务。

图源：欧冶工业品官微，下同

10月份以来商城外呼量达1457通，主要协助客户进行收货信息确认，及时通过电话和客户沟通到货情况，仔细核对品类、数量等信息。征得客户同意后，在后台上传通话录音并做收货确认操作。不仅有效提升了商城的收货率，加快了商城业务运转，还促进商城订单快速实现闭环管理。

目前，链融的宣贯和培训刚刚展开，客户对此项业务还比较陌生，欧贝客服中心华东组重点解答客户关于现金折扣和其它结算方式的区别、折扣率、发票等问题，针对部分客户在签署现金折扣协议过程中出现报错的情况，主动以电话的形式指导客户维护开票信息、更换浏览器等操作，帮助客户答疑解惑。通过“一对一”的细致沟通和产品宣贯，客户对现金折扣和通宝有了更清晰的认识，也明确了自己对链融产品的选择导向，更好地促进了协议签署。截至目前，通过客户意向留言联系185家，发起签约120家，助力客户成功签约68家。

欧贝零碳上线运营以来，客服中心华东组快速携手供应链伙伴推进碳足迹核算工作，现在已涉及245个产品。

在外呼服务的同时，欧贝客服中心华东组创新宣传方式，利用公司的微信视频号开展直播培训、产品宣贯，通过讲公司、讲产品、讲服务、讲优势、讲趋势、讲案例的“六讲”促进宣传面更广、互动性更强、系统讲解更全面、客户沟通更直接，及时向平台用户深入介绍欧贝平台以及7大核心产品的服务，快速获取使用服务，挖掘潜在客户，引导并培养忠实客户群体，增强客户黏性，重点以服务讲解为主，植入营销和服务理念。

在人工外呼场景逐步扩充时，客服中心将智能外呼与人工外呼深度结合，实现对外呼营销场景进行区分，即先通过智能外呼筛选有效名单，然后进行人工二次外呼。目前智能外呼平台可实现秒级触达、1秒同时触发10家客户（11月2日，仅用0.5小时就触达易购客户1070家，接通率达到85%），并且可对未接通客户进行多次自动轮播等服务，对已接通用户通过拟人化交互服务获取用户意愿，较大程度地降低人工成本，并能通过机器筛选高价值用户，为深层次人工外呼提供更有效的客户名单和延伸服务。