京东优化纠纷-取消订单场景系统

12月8日消息，京麦商家中心今日发布纠纷-取消订单场景系统优化公告（以下简称公告）。

公告显示，和解与举证的交互调整：之前无责举证与和解方案是并行的，此次作融合，即商家可选择的方案是和解方案和无责举证中的其中一个方案。

和解方案调整：调整后的商家可选方案为直接退款、已协商驳回取消、已协商同意等待48H物流拦截、无法自主处理，需平台介入判责，其中无法自主处理，需平台介入判责为无责举证方案，其余为和解方案。

其中，直接退款：如商家选择直接退款，系统将自动为客户退款，无需客户或者客服提交取消订单，商家也无需再手动操作审核；提交纠纷单和解方案后，纠纷单进入待客户确认状态。

取消订单查询：在取消订单菜单查询，此取消订单审核状态为“退款成功”。申请理由为“直接退款纠纷方案”。

已协商驳回取消：商家与客户协商一致, 客户不再进行退款，则可选择此方案；提交纠纷单和解方案后，纠纷单进入待客户确认状态。说明：如商家选择此方案时，客户提交了取消订单，取消订单不会自动驳回，仍需商家手动操作驳回。

已协商同意等待48H物流拦截：如商家选择此方案，系统审核为“物流待跟进”，非京配订单48H倒计时结束时，系统自动退款；京配订单48H倒计时结束时，系统自动审核为“通过并拦截”，京东物流拦截成功后自动退款；在48H期间，商家可审核通过或者强制退款，对订单进行退款。说明：如在48H倒计时结束时商家未提前操作退款或者强制退款，且订单状态已是完成，则系纸不会自动退款。

取消订单查询：在取消订单菜单查询，此取消订单审核状态为“退款成功”。申请理由为“直接退款纠纷方案”。

其他说明：系统将逐步灰度开放，如在期间，客户在商家选择和解方案过程中，提交了取消订单，商家点击直接退款、48H物流拦载方案选择后执行失败的情况，此时，商家可真接审核通过退款。

因纠纷发起的取消订单查看：如商家需要查看因选择纠纷和解方案发起的取消订单，可在京麦-取消订单模块查看，取消订单原因为直接退款纠纷方案、48H物流拦截退款纠纷方案。