TikTok外包部分业务！电商闭环正在完成

TikTok电商仍未发展完善。

一、TikTok寻求外包

随着电商业务陷入困境，TikTok正开始寻求其他公司的帮助，努力实现收入多元化。

最近几周，TikTok接连与几家专门开发集成购物技术和订单履行的初创企业ChannelEngine和YunExpress达成合作，解决TikTok目前在电商运营中的遇到的种种问题。

ChannelEngine是与抖音商店合作的新软件公司之一，该公司创始人兼首席执行官Jorrit Steinz表示，TikTok已经认识到，让品牌入驻TikTok平台存在不小的挑战。

ChannelEngine的业务主要是为品牌和零售商提供软件，方便他们注册多个在线市场，在其平台上有超过1500个品牌在200个市场上销售。

这并不是TikTok第一次外包在线购物技术。今年10月， TikTok就开始与TalkShopLive合作，为北美的直播购物功能提供基础技术，并于本月初正式推出了该功能。

抖音的社交电商模式在国内取得了巨大成功，在截至今年5月的12个月里，抖音电商的销售额同比增长300%，用户购买了逾100亿件产品。

因此，TikTok和抖音的母公司字节跳动一直在计划着利用去年在英国和东南亚推出的TikTok Shop，将这种模式扩展到全球。

然而结果并不顺利，知情人士透露，TikTok在加倍下注电商业务之际，在今年9月已经将其2022年的全球营收目标削减了至少20%。

二、电商业务遭遇多方不顺

TikTok在电商发展上遇到的困境来自于多个方面。员工因工作文化差异而辞职，品牌商因销量不足而放弃，消费者则抱怨平台发货延误和出售假冒产品。

工作评论网站Glassdoor 上，TikTok的平均评分为3.6星，在“工作/生活平衡”方面，TikTok员工平均给公司打了2.7星。与Meta等的4.3星评分或Snapchat的4.2星评分相去甚远。

不仅如此，此前多家零售商和品牌向媒体表示，因为平台的直播销售技术太难掌握，而且在TikTok上销售所需的资源水平与回报不符，他们结束了与TikTok Shop的合作。

还有TikTok员工表示，今年夏天，TikTok英国办公室每天都会收到约200个来自在该应用上购买商品的用户的新投诉，主要是由于运输问题，因为许多消费者要等几个月才能收到订单。

电商和物流从来都是不可分割、相辅相成的两个部分，因此，TikTok在物流上的欠缺是致命的。针对目前的物流乱象，TikTok表示，平台有强有力的打假政策、报告措施，以及明确的退款政策，如果顾客的商品没有配送或配送状态不理想，他们可以在退款政策中提出上诉。

不过最近，TikTok已经开始补足这一弱项，除了和外包公司合作，TikTok还一直在其公司网站上发布职位需求，在美国和英国招聘内部履行员工，负责在美国、欧盟和英国“从零开始建立新的履行服务”。

在过去几年里，TikTok的多个社交媒体竞争对手Meta和YouTube等都尝试了购物功能，试图使其收入来源多样化。甚至本月初还有媒体报道，YouTube也正在测试Shorts中的购物链接，过去几年，Instagram也在尝试购物，但收效甚微。

因此，社交电商看似是一块大蛋糕，但是想要彻底啃下这个市场，还需要建立起完整的电商架构。

而对观望中的卖家来说，现在也并不算入局的好时机。尽管有不少人表示美国站流量较高，但正如此前入驻的卖家反馈，没有庞大的启动资金，TiTok上前期投入和回报很可能不成正比。想要依靠平台的东风趁势而起，还需谨慎。