菜鸟牛智敬：将ESG融入到各级管理层的OKR中

12月12日消息，菜鸟公众沟通与ESG副总裁牛智敬出席“第二十届中国企业领袖年会暨第二十二届中国企业未来之星年会”并发表演讲。

牛智敬在演讲中表示，菜鸟的ESG策略主要由五个方面构成，即消费者满意度、绿色物流、应急物流、社区关系、高质量就业。他表示，菜鸟从CEO到每个业务线的总经理，他们的OKR中都有ESG的内容，像看待营收一样看待ESG能力建设。

图源：中国企业家杂志官博

公开资料显示，牛智敬现任菜鸟公众沟通与ESG副总裁，毕业于南开大学的经济学硕士，曾任第一财经日报副总编辑。

值得一提的是，近日，菜鸟在10个城市启动“送货上门体验官”的招募，参与菜鸟送货上门全流程，具体城市包括：北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、长沙、西安、成都、南京。

此次菜鸟“送货上门体验官”招募人数不限，入选消费者都将获得一张100元的天猫超市卡，既可选择作为消费者，也可选择当一次“快递员”，体验快递送货上门的全流程，观察送货上门订单的各环节流转，以及服务流程是否规范、快递员态度是否友善，然后根据体验提出自己的建议和反馈。

数据显示，今年天猫双11，菜鸟提供送货上门的包裹量已超过2亿件，其中8万多家菜鸟驿站和自营的菜鸟直送的单日送货上门量分别超过1000万件。截至2022年9月30日，淘宝天猫订单的送货上门服务已面向超过300个城市。